摘要：

“短(duǎn)平快(kuài)”的(de)市(shì)场(chǎng)策略  

快(kuài)修店(diàn)和(hé)大(dà)型的(de)汽車維修廠(chǎng)、4S專賣(mài)店(diàn)相比有(yǒu)許多(duō)欠(qiàn)缺的(de)，如(rú)技術(shù)設備简單、難以(yǐ)進(jìn)行較大(dà)的(de)服(fú)務(wù)項目、缺乏信任感(gǎn)等，但快(kuài)修店(diàn)小而(ér)精、灵活，一(yī)般從事(shì)快(kuài)修、保養服(fú)務(wù)，投資規模較小，深入(rù)大(dà)街(jiē)小巷、居(jū)民(mín)小區(qū)，快(kuài)捷、便利、價格低(dī)廉是(shì)其(qí)最(zuì)大(dà)特(tè)點(diǎn)。适應(yìng)了(le)未来(lái)汽車消費者(zhě)的(de)消費心(xīn)理与需求。  

1、價格平  

新(xīn)車型價格不(bù)斷下(xià)跌，但維修費用(yòng)卻高(gāo)居(jū)不(bù)下(xià)，究其(qí)原因(yīn)，原来(lái)新(xīn)車型維修均被(bèi)品牌(pái)汽車專賣(mài)店(diàn)壟斷了(le)，專賣(mài)店(diàn)維修的(de)弊端：高(gāo)檔服(fú)務(wù)的(de)高(gāo)額費用(yòng)最(zuì)終(zhōng)由(yóu)“上(shàng)帝”来(lái)承擔，卻並(bìng)不(bù)能(néng)以(yǐ)高(gāo)速高(gāo)質(zhì)回(huí)報客戶，車擱置在(zài)站里(lǐ)少(shǎo)則一(yī)周，多(duō)則數周的(de)現(xiàn)象(xiàng)屢見(jiàn)不(bù)鮮，有(yǒu)些(xiē)特(tè)約維修站为(wèi)了(le)降低(dī)成(chéng)本(běn)采用(yòng)副廠(chǎng)件(jiàn)替代(dài)原廠(chǎng)件(jiàn)。一(yī)項調查顯示，有(yǒu)83％的(de)被(bèi)調查者(zhě)表(biǎo)示，汽車过(guò)了(le)保修期之(zhī)後(hòu)不(bù)願再到(dào)4S服(fú)務(wù)中(zhōng)心(xīn)或(huò)特(tè)約維修點(diǎn)去(qù)修，主要的(de)原因(yīn)是(shì)：價格过(guò)高(gāo)、工作(zuò)效率低(dī)、服(fú)務(wù)項目不(bù)灵活、服(fú)務(wù)态度(dù)差。維修及(jí)配件(jiàn)價格問(wèn)題(tí)一(yī)直(zhí)是(shì)制約專賣(mài)店(diàn)服(fú)務(wù)中(zhōng)心(xīn)或(huò)特(tè)約維修點(diǎn)发展(zhǎn)的(de)一(yī)大(dà)因(yīn)素。快(kuài)修店(diàn)正(zhèng)是(shì)由(yóu)質(zhì)量(liàng)可(kě)靠、價格低(dī)廉的(de)配件(jiàn)来(lái)吸引客戶，不(bù)少(shǎo)汽車連(lián)鎖服(fú)務(wù)企業統一(yī)采購降低(dī)了(le)成(chéng)本(běn)。再加上(shàng)快(kuài)修店(diàn)管(guǎn)理环(huán)节(jié)相对(duì)較少(shǎo)，管(guǎn)理上(shàng)简單有(yǒu)效，非(fēi)生(shēng)産性(xìng)人(rén)員比例不(bù)大(dà)，管(guǎn)理成(chéng)本(běn)相对(duì)較低(dī)。從而(ér)取(qǔ)決了(le)整體(tǐ)的(de)成(chéng)本(běn)相对(duì)較低(dī)，有(yǒu)足夠的(de)利潤空(kōng)間(jiān)，以(yǐ)價格較低(dī)来(lái)吸引廣大(dà)客戶。

2、服(fú)務(wù)快(kuài)捷  

快(kuài)修店(diàn)网(wǎng)點(diǎn)深入(rù)社區(qū)，接近(jìn)消費者(zhě)，消費者(zhě)可(kě)以(yǐ)就(jiù)近(jìn)修理和(hé)保養，不(bù)必趕个(gè)老(lǎo)大(dà)远。不(bù)少(shǎo)快(kuài)修店(diàn)都有(yǒu)自(zì)己固定(dìng)的(de)客戶，建立了(le)車子檔案(àn)，清(qīng)楚地(dì)知道(dào)客戶車子的(de)狀況，也(yě)給(gěi)車子的(de)維修带(dài)来(lái)了(le)很多(duō)便利，大(dà)大(dà)缩短(duǎn)了(le)維修时(shí)間(jiān)。有(yǒu)时(shí)也(yě)会(huì)根(gēn)據(jù)客戶的(de)时(shí)間(jiān)安(ān)排人(rén)員上(shàng)門(mén)維修，消除了(le)客戶的(de)不(bù)便，节(jié)省(shěng)了(le)客戶的(de)时(shí)間(jiān)。汽車快(kuài)修店(diàn)服(fú)務(wù)較快(kuài)，還(huán)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)服(fú)務(wù)項目上(shàng)，有(yǒu)不(bù)少(shǎo)汽車快(kuài)修連(lián)鎖店(diàn)要求，“快(kuài)修店(diàn)的(de)任何一(yī)个(gè)項目都将要求在(zài)两(liǎng)小时(shí)內(nèi)完成(chéng)修理，實(shí)行明(míng)碼标(biāo)價，消費者(zhě)進(jìn)入(rù)快(kuài)修店(diàn)时(shí)，應(yìng)當留意(yì)店(diàn)內(nèi)是(shì)否有(yǒu)明(míng)示的(de)價目表(biǎo)。”僅一(yī)个(gè)“快(kuài)”字(zì)就(jiù)提(tí)高(gāo)了(le)維修企業和(hé)車主的(de)效率。  

3、人(rén)性(xìng)化服(fú)務(wù)----汽車病曆  

快(kuài)修店(diàn)的(de)另(lìng)外(wài)一(yī)个(gè)好(hǎo)處(chù)就(jiù)是(shì)可(kě)以(yǐ)提(tí)供特(tè)别的(de)服(fú)務(wù)。專賣(mài)店(diàn)和(hé)許多(duō)大(dà)的(de)維修廠(chǎng)由(yóu)于(yú)規模較大(dà)，設備先(xiān)進(jìn)，相比更(gèng)加關(guān)注于(yú)大(dà)的(de)、利潤高(gāo)的(de)服(fú)務(wù)項目，对(duì)利潤較小耗时(shí)的(de)服(fú)務(wù)項目甚至是(shì)不(bù)屑一(yī)顧，傾向(xiàng)于(yú)“大(dà)拆大(dà)卸大(dà)换”利潤較高(gāo)的(de)服(fú)務(wù)方(fāng)式，快(kuài)修店(diàn)由(yóu)于(yú)規模較小，往往更(gèng)關(guān)注于(yú)如(rú)何吸引客戶，如(rú)何滿足客戶上(shàng)，有(yǒu)时(shí)会(huì)提(tí)供特(tè)殊服(fú)務(wù)。特(tè)别是(shì)汽車“以(yǐ)養代(dài)修”、“三(sān)分(fēn)修，七分(fēn)養”的(de)觀念開(kāi)始(shǐ)流行後(hòu)，采用(yòng)維護为(wèi)主、视情(qíng)維修的(de)方(fāng)式、推行免拆維修的(de)汽車快(kuài)修取(qǔ)得車主的(de)歡迎。  

由(yóu)于(yú)快(kuài)修店(diàn)多(duō)數位(wèi)于(yú)高(gāo)檔住宅(zhái)區(qū)、大(dà)賣(mài)场(chǎng)等消費场(chǎng)所(suǒ)、交通(tòng)要道(dào)旁，地(dì)理位(wèi)置得天獨厚，更(gèng)接近(jìn)于(yú)目标(biāo)客戶，擁有(yǒu)固定(dìng)的(de)顧客群(qún)，具有(yǒu)較強(qiáng)的(de)親和(hé)力。为(wèi)鎖定(dìng)目标(biāo)客戶更(gèng)好(hǎo)地(dì)給(gěi)客戶提(tí)供服(fú)務(wù)，部(bù)分(fēn)快(kuài)修店(diàn)實(shí)行汽車“病曆”：建立完整的(de)汽車檔案(àn)，汽車車型、使用(yòng)年(nián)限、使用(yòng)狀況、車主情(qíng)況、汽車維修次(cì)數和(hé)曆次(cì)汽車故障原因(yīn)等。因(yīn)此(cǐ)快(kuài)修店(diàn)掌握了(le)每輛車的(de)情(qíng)況，能(néng)夠預測客戶的(de)車在(zài)今後(hòu)的(de)一(yī)段(duàn)时(shí)間(jiān)內(nèi)可(kě)能(néng)会(huì)出(chū)現(xiàn)什(shén)麼(me)情(qíng)況，並(bìng)電(diàn)話(huà)提(tí)醒客戶注意(yì)，提(tí)前(qián)維修和(hé)保養，消除隐患于(yú)未然，保持(chí)每輛車子的(de)最(zuì)佳狀況。快(kuài)修店(diàn)对(duì)老(lǎo)主顧車輛的(de)熟悉程度(dù)往往超过(guò)車主誰(shéi)的(de)車該换機(jī)油(yóu)了(le)，誰(shéi)的(de)車减震器不(bù)太好(hǎo)，都一(yī)清(qīng)二(èr)楚。誰(shéi)最(zuì)近(jìn)比較忙，一(yī)些(xiē)小的(de)故障，可(kě)以(yǐ)直(zhí)接派人(rén)去(qù)上(shàng)門(mén)維修和(hé)保養。人(rén)性(xìng)化的(de)服(fú)務(wù)赢得了(le)客戶的(de)歡迎，調查表(biǎo)明(míng)，選择定(dìng)點(diǎn)維修保養的(de)占55%。  

在(zài)專賣(mài)店(diàn)、特(tè)約維修店(diàn)的(de)一(yī)統天下(xià)的(de)时(shí)，汽車快(kuài)修以(yǐ)快(kuài)速、便利、優質(zhì)等服(fú)務(wù)，受到(dào)了(le)廣大(dà)車主的(de)歡迎，成(chéng)为(wèi)汽修行業的(de)一(yī)个(gè)新(xīn)亮(liàng)點(diǎn)。

（本(běn)文(wén)由(yóu)車境界經(jīng)營學(xué)堂提(tí)供，为(wèi)經(jīng)銷商的(de)成(chéng)功鋪路(lù)助力）