摘要：

一(yī)般需要具備什(shén)麼(me)或(huò)者(zhě)说(shuō)需要學(xué)習哪方(fāng)面(miàn)的(de)知識呢？

4S店(diàn)市(shì)场(chǎng)部(bù)相當于(yú)4S店(diàn)的(de)參謀中(zhōng)心(xīn)，起(qǐ)着重(zhòng)要的(de)作(zuò)用(yòng)，个(gè)人(rén)简單的(de)總(zǒng)結了(le)一(yī)下(xià)做汽車4S店(diàn)市(shì)场(chǎng)應(yìng)該學(xué)習的(de)知識和(hé)掌握的(de)能(néng)力大(dà)概可(kě)分(fēn)为(wèi)五(wǔ)點(diǎn):

1.汽車專業知識：做市(shì)场(chǎng)的(de)不(bù)一(yī)定(dìng)要學(xué)成(chéng)汽車專家(jiā)的(de)水(shuǐ)平，但是(shì)要有(yǒu)一(yī)定(dìng)的(de)汽車專業知識，这(zhè)樣(yàng)才能(néng)去(qù)挖掘自(zì)己産品的(de)賣(mài)點(diǎn)；

2.廣告專業知識：这(zhè)个(gè)是(shì)必須要懂的(de)，因(yīn)为(wèi)你需要做媒體(tǐ)評估，需要写(xiě)或(huò)者(zhě)審核宣傳文(wén)案(àn)，需要編写(xiě)活動(dòng)企劃(huà)書(shū)，需要每个(gè)节(jié)日(rì)的(de)活動(dòng)創意(yì)等等；

3.營銷知識：这(zhè)个(gè)就(jiù)不(bù)用(yòng)多(duō)说(shuō)了(le)，作(zuò)为(wèi)4S店(diàn)的(de)市(shì)场(chǎng)部(bù)，你所(suǒ)有(yǒu)的(de)推廣，宣傳都是(shì)为(wèi)了(le)實(shí)現(xiàn)最(zuì)終(zhōng)的(de)銷售，營銷的(de)知識，策略你怎麼(me)能(néng)不(bù)需要；

4.管(guǎn)理能(néng)力：如(rú)果(guǒ)你是(shì)4S店(diàn)市(shì)场(chǎng)部(bù)的(de)負責人(rén)的(de)話(huà)，这(zhè)个(gè)你是(shì)一(yī)定(dìng)要學(xué)習的(de)；

5.數據(jù)分(fēn)析的(de)能(néng)力：客戶分(fēn)析，市(shì)场(chǎng)分(fēn)析，占有(yǒu)率分(fēn)析……一(yī)个(gè)也(yě)不(bù)能(néng)少(shǎo)啊！

此(cǐ)外(wài)，由(yóu)于(yú)國(guó)內(nèi)汽車市(shì)场(chǎng)是(shì)由(yóu)廠(chǎng)家(jiā)主導，所(suǒ)以(yǐ)市(shì)场(chǎng)部(bù)的(de)負責人(rén)還(huán)應(yìng)該具備良好(hǎo)的(de)沟通(tòng)能(néng)力（主要是(shì)和(hé)廠(chǎng)家(jiā)），什(shén)麼(me)補貼政(zhèng)策了(le)，促銷支持(chí)了(le)，都等着你去(qù)争取(qǔ)呢！

汽車4S店(diàn)屬于(yú)汽車公(gōng)司与消費者(zhě)直(zhí)接接觸和(hé)沟通(tòng)的(de)渠道(dào)和(hé)橋(qiáo)梁(liáng)，是(shì)否能(néng)做好(hǎo)營銷工作(zuò)将決定(dìng)公(gōng)司的(de)品牌(pái)屬性(xìng)和(hé)銷量(liàng)。鑒于(yú)4S店(diàn)与普通(tòng)消費品的(de)門(mén)店(diàn)有(yǒu)較大(dà)區(qū)别，比如(rú)，傳統消費類(lèi)門(mén)店(diàn)一(yī)般人(rén)流量(liàng)很大(dà)，潛在(zài)消費者(zhě)或(huò)随機(jī)消費者(zhě)更(gèng)多(duō)，但汽車4S店(diàn)的(de)人(rén)流量(liàng)就(jiù)相对(duì)很少(shǎo)，消費者(zhě)更(gèng)多(duō)是(shì)目的(de)明(míng)确的(de)潛在(zài)消費者(zhě)。那(nà)麼(me)如(rú)何針(zhēn)对(duì)这(zhè)部(bù)分(fēn)精确人(rén)群(qún)做好(hǎo)營銷，不(bù)僅十(shí)分(fēn)必要，也(yě)是(shì)十(shí)分(fēn)重(zhòng)要的(de)。

首先(xiān)，要精确定(dìng)位(wèi)産品的(de)市(shì)场(chǎng)方(fāng)案(àn)。你的(de)産品定(dìng)位(wèi)在(zài)哪个(gè)层(céng)次(cì)，你的(de)市(shì)场(chǎng)方(fāng)案(àn)就(jiù)要指向(xiàng)哪个(gè)层(céng)次(cì)。如(rú)果(guǒ)定(dìng)位(wèi)高(gāo)端，那(nà)麼(me)就(jiù)要制定(dìng)符合这(zhè)類(lèi)人(rén)群(qún)、彰顯这(zhè)類(lèi)人(rén)群(qún)个(gè)性(xìng)的(de)方(fāng)案(àn)。如(rú)高(gāo)端消費者(zhě)專屬社區(qū)，高(gāo)层(céng)次(cì)專屬服(fú)務(wù)特(tè)權等等；如(rú)果(guǒ)定(dìng)位(wèi)中(zhōng)低(dī)端，那(nà)就(jiù)要通(tòng)过(guò)實(shí)惠的(de)刺激性(xìng)方(fāng)案(àn)、有(yǒu)針(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)予以(yǐ)刺激。

其(qí)次(cì)，要做好(hǎo)特(tè)色(sè)鮮明(míng)的(de)行銷方(fāng)案(àn)。任何市(shì)场(chǎng)方(fāng)案(àn)都需要創新(xīn)，消費者(zhě)都希望有(yǒu)機(jī)会(huì)體(tǐ)会(huì)一(yī)些(xiē)新(xīn)奇特(tè)的(de)形式，如(rú)果(guǒ)僅僅依靠降價、打折、延长保修期、送大(dà)禮包(bāo)等等这(zhè)些(xiē)傳統方(fāng)式，似乎難以(yǐ)打動(dòng)消費者(zhě)。

再次(cì)，要做好(hǎo)門(mén)店(diàn)服(fú)務(wù)和(hé)细(xì)节(jié)體(tǐ)验(yàn)。無論多(duō)麼(me)好(hǎo)的(de)行銷方(fāng)案(àn)，最(zuì)終(zhōng)执行时(shí)都要落(là)實(shí)到(dào)人(rén)身(shēn)上(shàng)。終(zhōng)端門(mén)店(diàn)的(de)服(fú)務(wù)人(rén)員專業知識是(shì)否專業、接待服(fú)務(wù)是(shì)否热(rè)情(qíng)、是(shì)否能(néng)瞄準消費者(zhě)的(de)顧慮並(bìng)能(néng)有(yǒu)效解(jiě)除，都将最(zuì)終(zhōng)決定(dìng)是(shì)否成(chéng)交。另(lìng)外(wài)，門(mén)店(diàn)的(de)設計(jì)、布(bù)置要与品牌(pái)的(de)風(fēng)格相匹(pǐ)配，通(tòng)过(guò)現(xiàn)场(chǎng)的(de)环(huán)境为(wèi)營銷效果(guǒ)加分(fēn)。

最(zuì)後(hòu)，做好(hǎo)CRM管(guǎn)理。这(zhè)點(diǎn)是(shì)极(jí)其(qí)重(zhòng)要的(de)。誠如(rú)開(kāi)头(tóu)所(suǒ)言，4S店(diàn)的(de)消費者(zhě)數量(liàng)有(yǒu)限卻极(jí)其(qí)精準，如(rú)果(guǒ)能(néng)做好(hǎo)这(zhè)部(bù)分(fēn)消費者(zhě)的(de)有(yǒu)效管(guǎn)理，提(tí)升(shēng)这(zhè)部(bù)分(fēn)消費者(zhě)的(de)售前(qián)、售中(zhōng)、售後(hòu)體(tǐ)验(yàn)，对(duì)品牌(pái)的(de)短(duǎn)期乃至长期品牌(pái)體(tǐ)验(yàn)和(hé)銷量(liàng)提(tí)升(shēng)都具有(yǒu)重(zhòng)要意(yì)義。

做好(hǎo)汽車市(shì)场(chǎng)部(bù)，首先(xiān)，需要了(le)解(jiě)服(fú)務(wù)汽車品牌(pái)的(de)定(dìng)位(wèi)，各(gè)車型廠(chǎng)家(jiā)的(de)指定(dìng)消費人(rén)群(qún)；在(zài)後(hòu)期的(de)宣傳和(hé)活動(dòng)中(zhōng)，要根(gēn)據(jù)品牌(pái)的(de)文(wén)化和(hé)車型的(de)定(dìng)位(wèi)来(lái)選择宣傳渠道(dào)。 其(qí)次(cì)，市(shì)场(chǎng)部(bù)主要工作(zuò)職責有(yǒu)：廣宣投放(fàng)，活動(dòng)策劃(huà)及(jí)执行，展(zhǎn)廳布(bù)置，日(rì)常廠(chǎng)家(jiā)工作(zuò)的(de)完成(chéng)，收(shōu)集當地(dì)竟品信息及(jí)活動(dòng)內(nèi)容。 4S店(diàn)市(shì)场(chǎng)經(jīng)理需要理解(jiě)节(jié)點(diǎn)營銷，常态營銷區(qū)别，去(qù)看(kàn)看(kàn)消費者(zhě)行为(wèi)學(xué)，微觀經(jīng)濟學(xué)等書(shū)本(běn)读(dú)物(wù)。