摘要(yào)：

1.三(sān)大(dà)要(yào)素的(de)內(nèi)容

要(yào)使一(yī)个(gè)客戶对(duì)你的(de)品牌(pái)滿意(yì)的(de)话，有(yǒu)三(sān)个(gè)基本(běn)要(yào)素：

第一(yī)，要(yào)有(yǒu)吸引人(rén)的(de)革(gé)新産品。就(jiù)是(shì)说(shuō)産品的(de)设計(jì)要(yào)與(yǔ)競争对(duì)手(shǒu)不一(yī)樣(yàng)，而(ér)且(qiě)是(shì)一(yī)種(zhǒng)很吸引人(rén)的(de)産品。

第二(èr)，生(shēng)産線(xiàn)上(shàng)生(shēng)産出(chū)来(lái)的(de)産品質(zhì)量(liàng)要(yào)好(hǎo)。

第三(sān)，愉快(kuài)的(de)購買(mǎi)經(jīng)曆。客戶到(dào)你这(zhè)里(lǐ)買(mǎi)車或(huò)者(zhě)维修的(de)时(shí)候能夠有(yǒu)愉快(kuài)的(de)購買(mǎi)經(jīng)曆。

2.维修中(zhōng)心(xīn)可(kě)以(yǐ)直(zhí)接作(zuò)用(yòng)的(de)因(yīn)素

上(shàng)面(miàn)这(zhè)三(sān)点里(lǐ)面(miàn)，哪一(yī)点是(shì)作(zuò)为(wèi)维修中(zhōng)心(xīn)或(huò)者(zhě)说(shuō)4S店(diàn)可(kě)以(yǐ)直(zhí)接影響到(dào)的(de)呢？

在(zài)日(rì)常生(shēng)活和(hé)工作(zuò)當中(zhōng)碰到(dào)問(wèn)题要(yào)解(jiě)決的(de)时(shí)候，会(huì)遇到(dào)三(sān)種(zhǒng)情(qíng)況：一(yī)種(zhǒng)是(shì)自(zì)己可(kě)以(yǐ)直(zhí)接影響到(dào)的(de)；第二(èr)是(shì)只(zhī)能間(jiān)接影響到(dào)的(de)；第三(sān)是(shì)無論直(zhí)接、間(jiān)接都影響不到(dào)的(de)。

【案(àn)例一(yī)】

我(wǒ)们(men)不能影響到(dào)的(de)是(shì)什(shén)麼(me)？

比方(fāng)说(shuō)，現(xiàn)在(zài)的(de)經(jīng)濟气(qì)候不好(hǎo)，企業都走(zǒu)下坡路(lù)。这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況不是(shì)幾(jǐ)个(gè)财团(tuán)就(jiù)能夠解(jiě)決的(de)。我(wǒ)们(men)即使知道(dào)了(le)这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況，也(yě)不能对(duì)員工说(shuō)：“算了(le)，經(jīng)濟不好(hǎo)，還(huán)是(shì)回(huí)家(jiā)去(qù)吧！别干(gàn)活了(le)。”这(zhè)就(jiù)是(shì)我(wǒ)们(men)不能影響到(dào)的(de)因(yīn)素。

【案(àn)例二(èr)】

我(wǒ)们(men)能夠間(jiān)接影響到(dào)的(de)是(shì)什(shén)麼(me)？

比方(fāng)说(shuō)，一(yī)種(zhǒng)産品生(shēng)産出(chū)来(lái)以(yǐ)後(hòu)，到(dào)了(le)4S店(diàn)维修，结果(guǒ)發(fà)現(xiàn)有(yǒu)些(xiē)毛(máo)病，这(zhè)时(shí)就(jiù)必须反(fǎn)饋給(gěi)原制造廠(chǎng)，讓他(tā)们(men)去(qù)改良这(zhè)个(gè)産品。4S店(diàn)里(lǐ)面(miàn)的(de)最後(hòu)一(yī)个(gè)S，就(jiù)是(shì)“反(fǎn)饋信(xìn)息給(gěi)原制造廠(chǎng)”，这(zhè)就(jiù)是(shì)我(wǒ)们(men)能夠間(jiān)接影響到(dào)的(de)因(yīn)素。

再比如配件(jiàn)部(bù)的(de)配件(jiàn)供應(yìng)不齐。在(zài)某一(yī)些(xiē)4S店(diàn)里(lǐ)面(miàn)，配件(jiàn)部(bù)和(hé)维修部(bù)是(shì)分(fēn)開(kāi)的(de)。如果(guǒ)出(chū)現(xiàn)这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況，维修部(bù)的(de)人(rén)就(jiù)必须想(xiǎng)办法(fǎ)去(qù)影響配件(jiàn)部(bù)，告訴他(tā)们(men)哪一(yī)些(xiē)備件(jiàn)必须常備，哪一(yī)些(xiē)備件(jiàn)不用(yòng)備那(nà)麼(me)多(duō)。

【案(àn)例三(sān)】

我(wǒ)们(men)能夠直(zhí)接影響到(dào)的(de)是(shì)什(shén)麼(me)？

以(yǐ)前(qián)是(shì)沒(méi)有(yǒu)接待員这(zhè)个(gè)職位(wèi)的(de)。那(nà)时(shí)在(zài)外(wài)國(guó)有(yǒu)一(yī)家(jiā)大(dà)公(gōng)司，公(gōng)司大(dà)廈的(de)玻璃門(mén)旁邊(biān)设置有(yǒu)一(yī)个(gè)門(mén)衛，他(tā)生(shēng)性(xìng)好(hǎo)動(dòng)，喜歡跟人(rén)家(jiā)打(dǎ)交道(dào)。但是(shì)他(tā)身(shēn)为(wèi)門(mén)衛，又必须站在(zài)門(mén)旁邊(biān)，每天(tiān)八(bā)小时(shí)站下来(lái)，他(tā)覺得很無聊、很悶。

由(yóu)于(yú)性(xìng)格的(de)關(guān)系(xì)，門(mén)衛就(jiù)想(xiǎng)办法(fǎ)跟人(rén)家(jiā)打(dǎ)交道(dào)。每回(huí)有(yǒu)客戶進(jìn)来(lái)的(de)时(shí)候，他(tā)都会(huì)和(hé)客戶打(dǎ)招呼，如果(guǒ)客戶問(wèn)電(diàn)梯(tī)在(zài)哪里(lǐ)，他(tā)就(jiù)会(huì)带(dài)幾(jǐ)步路(lù)，把(bǎ)客戶引導到(dào)電(diàn)梯(tī)間(jiān)去(qù)，然後(hòu)再回(huí)来(lái)。久而(ér)久之，進(jìn)出(chū)大(dà)廈的(de)人(rén)对(duì)他(tā)的(de)印(yìn)象(xiàng)都很好(hǎo)，都覺得他(tā)是(shì)很不錯的(de)一(yī)个(gè)人(rén)。

于(yú)是(shì)有(yǒu)一(yī)天(tiān)，門(mén)衛就(jiù)向(xiàng)他(tā)的(de)經(jīng)理(lǐ)提(tí)出(chū)来(lái)：“能不能讓我(wǒ)就(jiù)站在(zài)大(dà)廳當接待？”經(jīng)理(lǐ)说(shuō)：“他(tā)们(men)都说(shuō)你做得很不錯，不过(guò)你還(huán)是(shì)得做好(hǎo)你本(běn)職的(de)工作(zuò)。你要(yào)做接待，我(wǒ)不反(fǎn)对(duì)，就(jiù)附带(dài)做吧！”

他(tā)就(jiù)这(zhè)樣(yàng)邊(biān)當門(mén)衛、邊(biān)當接待。最後(hòu)，經(jīng)理(lǐ)看(kàn)他(tā)确實(shí)做得很不錯，就(jiù)讓他(tā)專門(mén)去(qù)當接待員，另(lìng)外(wài)請了(le)一(yī)个(gè)人(rén)當門(mén)衛。

这(zhè)个(gè)故事(shì)告訴我(wǒ)们(men)，在(zài)日(rì)常工作(zuò)中(zhōng)，經(jīng)常会(huì)遇到(dào)一(yī)些(xiē)並(bìng)不由(yóu)自(zì)己負責的(de)事(shì)情(qíng)，如果(guǒ)你像那(nà)个(gè)門(mén)衛一(yī)樣(yàng)，敢于(yú)把(bǎ)它(tā)負起(qǐ)責任来(lái)的(de)话，就(jiù)等于(yú)在(zài)本(běn)職工作(zuò)以(yǐ)外(wài)大(dà)膽(dǎn)地跨出(chū)了(le)一(yī)步，也(yě)为(wèi)自(zì)己創造了(le)一(yī)个(gè)新的(de)就(jiù)業機(jī)会(huì)。