摘要(yào)：

一(yī)位(wèi)汽車業界資深的(de)网(wǎng)絡銷售經(jīng)理(lǐ)曾經(jīng)说(shuō)，他(tā)可(kě)以(yǐ)在(zài)踏入(rù)任何一(yī)家(jiā)汽車4S店(diàn)的(de)三(sān)分(fēn)鐘(zhōng)之內(nèi)，就(jiù)可(kě)以(yǐ)知道(dào)这(zhè)家(jiā)店(diàn)的(de)銷售實(shí)力和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平。的(de)确，很多(duō)買(mǎi)車和(hé)準備買(mǎi)車的(de)消費者(zhě)，都有(yǒu)去(qù)自(zì)己鐘(zhōng)意(yì)品牌(pái)4S店(diàn)的(de)經(jīng)曆，但是(shì)俗话说(shuō)的(de)好(hǎo)，外(wài)行看(kàn)热(rè)鬧，內(nèi)行看(kàn)門(mén)道(dào)，看(kàn)似千(qiān)篇(piān)一(yī)律的(de)4S店(diàn)，實(shí)際上(shàng)營銷成(chéng)敗並(bìng)不在(zài)硬(yìng)件(jiàn)水(shuǐ)平，而(ér)在(zài)于(yú)细(xì)节(jié)管(guǎn)理(lǐ)。

前(qián)两(liǎng)年(nián)有(yǒu)本(běn)書(shū)叫《细(xì)节(jié)決定(dìng)成(chéng)敗》被(bèi)企業界十(shí)分(fēn)推崇，2004年(nián)1月(yuè)推出(chū)後(hòu)，提(tí)出(chū)“精细(xì)化管(guǎn)理(lǐ)时(shí)代(dài)，细(xì)节(jié)決定(dìng)成(chéng)敗”的(de)理(lǐ)念，被(bèi)誉为(wèi)“紮在(zài)當今社会(huì)浮躁病穴上(shàng)的(de)一(yī)根(gēn)银(yín)針(zhēn)”，銷量(liàng)超过(guò)400万(wàn)册，这(zhè)个(gè)数字(zì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超过(guò)當今大(dà)热(rè)的(de)《品三(sān)國(guó)》系(xì)列，雖(suī)然说(shuō)热(rè)門(mén)图(tú)書(shū)只(zhī)要(yào)过(guò)了(le)些(xiē)許时(shí)間(jiān)，都宛如过(guò)季时(shí)裝(zhuāng)一(yī)樣(yàng)，但这(zhè)本(běn)書(shū)提(tí)出(chū)的(de)許多(duō)觀点，对(duì)汽車經(jīng)銷商来(lái)说(shuō)，可(kě)能依然是(shì)金(jīn)科玉(yù)律般的(de)作(zuò)業指導書(shū)。　　“中(zhōng)國(guó)想(xiǎng)做大(dà)事(shì)的(de)人(rén)很多(duō)，但願意(yì)把(bǎ)小事(shì)做细(xì)做好(hǎo)的(de)人(rén)很少(shǎo)；中(zhōng)國(guó)決不缺少(shǎo)雄韬偉略的(de)戰略家(jiā)，缺少(shǎo)的(de)是(shì)精益求精的(de)執行者(zhě)；決不缺少(shǎo)各(gè)類(lèi)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)，缺少(shǎo)的(de)是(shì)对(duì)規章制度(dù)不折不扣(kòu)的(de)執行。”这(zhè)是(shì)《细(xì)节(jié)決定(dìng)成(chéng)敗》開(kāi)宗明(míng)義的(de)警示，在(zài)两(liǎng)年(nián)後(hòu)全(quán)社会(huì)依然心(xīn)态浮躁的(de)今天(tiān)看(kàn)来(lái)，仍然振聾發(fà)聩。就(jiù)多(duō)数汽車經(jīng)銷商而(ér)言，各(gè)个(gè)品牌(pái)廠(chǎng)商都有(yǒu)針(zhēn)对(duì)各(gè)个(gè)銷售网(wǎng)絡和(hé)4S店(diàn)的(de)管(guǎn)理(lǐ)運營手(shǒu)册，如同(tóng)麥當勞餐廳的(de)管(guǎn)理(lǐ)手(shǒu)册中(zhōng)的(de)QSCV（Quality品質(zhì)，Service服(fú)務(wù)，Cleanness清(qīng)潔＆Value價值）原則一(yī)樣(yàng)，一(yī)些(xiē)車商的(de)運營管(guǎn)理(lǐ)規定(dìng)中(zhōng)，不要(yào)说(shuō)是(shì)展(zhǎn)廳形态和(hé)布(bù)置方(fāng)式这(zhè)樣(yàng)大(dà)的(de)規定(dìng)，甚至連(lián)4S店(diàn)內(nèi)展(zhǎn)廳樣(yàng)車的(de)車窗(chuāng)玻璃位(wèi)置、車內(nèi)調頻收(shōu)音(yīn)機(jī)的(de)預设頻道(dào)、展(zhǎn)廳廁所每天(tiān)的(de)清(qīng)潔次(cì)数等等细(xì)节(jié)，都事(shì)無巨细(xì)的(de)有(yǒu)着详细(xì)規定(dìng)。但是(shì)問(wèn)题是(shì)这(zhè)些(xiē)细(xì)节(jié)大(dà)多(duō)数的(de)經(jīng)銷商做到(dào)了(le)吗？正(zhèng)如这(zhè)位(wèi)网(wǎng)絡銷售經(jīng)理(lǐ)所说(shuō)，看(kàn)似大(dà)同(tóng)小异(yì)的(de)展(zhǎn)廳，每个(gè)車主(zhǔ)進(jìn)来(lái)以(yǐ)後(hòu)，還(huán)是(shì)能感(gǎn)受到(dào)不同(tóng)，原因(yīn)就(jiù)在(zài)于(yú)執行效果(guǒ)的(de)高(gāo)下之分(fēn)，魔鬼就(jiù)在(zài)于(yú)细(xì)节(jié)。这(zhè)些(xiē)看(kàn)似繁瑣的(de)细(xì)节(jié)，但如果(guǒ)要(yào)日(rì)複一(yī)日(rì)、年(nián)複一(yī)年(nián)的(de)不斷執行，对(duì)經(jīng)銷商日(rì)常運營管(guǎn)理(lǐ)實(shí)質(zhì)上(shàng)提(tí)出(chū)了(le)很高(gāo)的(de)要(yào)求。