摘要(yào)：

“你可(kě)以(yǐ)拒絕學(xué)習，但你不可(kě)能阻止你的(de)競争对(duì)手(shǒu)學(xué)習。”

從1985年(nián)SVW上(shàng)海大(dà)衆成(chéng)立，再到(dào)1999年(nián)SGM上(shàng)海通(tòng)用(yòng)的(de)投産，中(zhōng)國(guó)汽車市(shì)场(chǎng)可(kě)以(yǐ)说(shuō)走(zǒu)了(le)一(yī)条(tiáo)從“批条(tiáo)子”賣(mài)車的(de)計(jì)劃(huà)經(jīng)濟到(dào)“降價賣(mài)車”的(de)市(shì)场(chǎng)經(jīng)濟道(dào)路(lù)。同(tóng)时(shí)，庫管(guǎn)員+收(shōu)银(yín)員+經(jīng)理(lǐ)的(de)獨家(jiā)代(dài)理(lǐ)銷售模式也(yě)相應(yìng)升(shēng)級到(dào)前(qián)台(tái)接待+銷售顾問(wèn)+銷售經(jīng)理(lǐ)+服(fú)務(wù)顾問(wèn)+收(shōu)银(yín)的(de)顾問(wèn)式授權銷售服(fú)務(wù)一(yī)體(tǐ)模式，同(tóng)城(chéng)、同(tóng)品牌(pái)的(de)橫向(xiàng)競争日(rì)趨激烈，而(ér)团(tuán)隊戰斗(dǒu)力的(de)提(tí)升(shēng)快(kuài)慢(màn)決定(dìng)了(le)4S店(diàn)的(de)生(shēng)存狀态。那(nà)些(xiē)时(shí)时(shí)刻(kè)刻(kè)處(chù)于(yú)危機(jī)感(gǎn)狀态下的(de)4S店(diàn)不斷提(tí)出(chū)學(xué)習的(de)要(yào)求和(hé)标(biāo)準，從而(ér)始(shǐ)終(zhōng)處(chù)于(yú)“一(yī)直(zhí)被(bèi)模仿  從未被(bèi)超越”的(de)态勢。那(nà)麼(me)，如何打(dǎ)造學(xué)習型团(tuán)隊呢？

2006年(nián)，笔(bǐ)者(zhě)所在(zài)的(de)北(běi)京(jīng)現(xiàn)代(dài)河(hé)南(nán)长江汽車銷售服(fú)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司在(zài)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)杨曉東(dōng)先(xiān)生(shēng)的(de)提(tí)議下，每年(nián)安(ān)排全(quán)體(tǐ)員工參加拓展(zhǎn)訓練，每月(yuè)安(ān)排部(bù)門(mén)以(yǐ)上(shàng)經(jīng)理(lǐ)为(wèi)全(quán)體(tǐ)中(zhōng)高(gāo)层(céng)人(rén)員進(jìn)行培訓，每周四(sì)晚(wǎn)安(ān)排全(quán)體(tǐ)中(zhōng)高(gāo)层(céng)人(rén)員觀看(kàn)涉及(jí)财務(wù)、管(guǎn)理(lǐ)、營銷等方(fāng)面(miàn)的(de)教學(xué)影像，每天(tiān)8：05早(zǎo)会(huì)安(ān)排參会(huì)人(rén)員“講故事(shì)”，不定(dìng)期(qī)安(ān)排中(zhōng)高(gāo)层(céng)人(rén)員參加魔鬼訓練，購買(mǎi)大(dà)量(liàng)汽車、管(guǎn)理(lǐ)、營銷等图(tú)書(shū)供員工借(jiè)閱或(huò)作(zuò)为(wèi)獎品贈送給(gěi)員工。另(lìng)外(wài)，河(hé)南(nán)长江汽車花(huā)費“巨資”为(wèi)中(zhōng)高(gāo)层(céng)人(rén)員報名(míng)學(xué)習有(yǒu)“打(dǎ)造企業特(tè)種(zhǒng)部(bù)隊”之美(měi)誉的(de)深圳聚成(chéng)培訓。特(tè)别要(yào)強(qiáng)調的(de)是(shì)，總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)杨曉東(dōng)先(xiān)生(shēng)率先(xiān)垂範，報名(míng)學(xué)習了(le)清(qīng)華大(dà)學(xué)EMBA並(bìng)定(dìng)期(qī)向(xiàng)中(zhōng)高(gāo)层(céng)人(rén)員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓。幾(jǐ)年(nián)下来(lái)，河(hé)南(nán)长江汽車年(nián)銷售最高(gāo)紀录(lù)达(dá)7千(qiān)台(tái)，單月(yuè)最高(gāo)紀录(lù)900台(tái)，連(lián)續三(sān)年(nián)成(chéng)为(wèi)北(běi)京(jīng)現(xiàn)代(dài)汽車全(quán)國(guó)銷售冠軍。

2007年(nián)，笔(bǐ)者(zhě)曾經(jīng)提(tí)出(chū)針(zhēn)对(duì)4S店(diàn)用(yòng)人(rén)、留人(rén)的(de)辩(biàn)證三(sān)要(yào)素理(lǐ)論：“薪資+學(xué)習機(jī)会(huì)+發(fà)展(zhǎn)空(kōng)間(jiān)”。其(qí)中(zhōng)，學(xué)習機(jī)会(huì)是(shì)三(sān)要(yào)素中(zhōng)起(qǐ)到(dào)承上(shàng)啟下關(guān)系(xì)的(de)關(guān)鍵一(yī)环(huán)。基于(yú)此(cǐ)，當4S店(diàn)老(lǎo)板或(huò)者(zhě)總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)天(tiān)天(tiān)抱怨員工流失率居(jū)高(gāo)不下、員工忠誠度(dù)偏低(dī)以(yǐ)至于(yú)企業發(fà)展(zhǎn)中(zhōng)新老(lǎo)員工青(qīng)黃不接时(shí)，請認真(zhēn)思(sī)考上(shàng)述辩(biàn)證三(sān)要(yào)素：薪資+學(xué)習機(jī)会(huì)+發(fà)展(zhǎn)空(kōng)間(jiān)是(shì)不是(shì)針(zhēn)对(duì)不同(tóng)的(de)崗位(wèi)、不同(tóng)的(de)員工、不同(tóng)的(de)时(shí)間(jiān)段(duàn)進(jìn)行着相應(yìng)的(de)“比例安(ān)排”而(ér)不是(shì)一(yī)刀(dāo)切(qiè)。因(yīn)为(wèi)，員工薪資的(de)提(tí)高(gāo)、發(fà)展(zhǎn)空(kōng)間(jiān)的(de)扩大(dà)都需要(yào)更(gèng)多(duō)的(de)學(xué)習機(jī)会(huì)来(lái)支撑。

莊子曰：“吾生(shēng)也(yě)有(yǒu)涯，而(ér)知無涯。”知識是(shì)沒(méi)有(yǒu)窮盡的(de)，堅持(chí)學(xué)習讓人(rén)始(shǐ)終(zhōng)處(chù)于(yú)不敗之地。反(fǎn)之，沒(méi)有(yǒu)知識的(de)不斷補充和(hé)積累，人(rén)便会(huì)落(là)後(hòu)于(yú)时(shí)代(dài)。少(shǎo)而(ér)好(hǎo)學(xué)，如日(rì)出(chū)之陽，壯而(ér)好(hǎo)學(xué)，如日(rì)中(zhōng)之光(guāng)，老(lǎo)而(ér)好(hǎo)學(xué)，如炳燭之明(míng)。一(yī)个(gè)人(rén)的(de)一(yī)生(shēng)中(zhōng)之所以(yǐ)能不斷提(tí)高(gāo)，與(yǔ)其(qí)始(shǐ)終(zhōng)如一(yī)的(de)學(xué)習是(shì)分(fēn)不開(kāi)的(de)，所謂活到(dào)老(lǎo)學(xué)到(dào)老(lǎo)。同(tóng)樣(yàng)，在(zài)汽車4S店(diàn)的(de)管(guǎn)理(lǐ)过(guò)程中(zhōng)必须把(bǎ)“學(xué)習”放(fàng)在(zài)首位(wèi)，这(zhè)樣(yàng)才能立于(yú)不敗之地。

21世紀，什(shén)麼(me)東(dōng)西(xī)最貴？答(dá)曰：适合企業文(wén)化的(de)人(rén)才。而(ér)适合企業文(wén)化的(de)人(rén)才從哪兒来(lái)？答(dá)曰:內(nèi)部(bù)培訓。因(yīn)为(wèi)，如果(guǒ)不对(duì)人(rén)進(jìn)行崗前(qián)、崗中(zhōng)细(xì)致(zhì)、耐心(xīn)、嚴格的(de)全(quán)方(fāng)位(wèi)培訓，單靠人(rén)自(zì)己在(zài)繁忙的(de)工作(zuò)之餘自(zì)覺學(xué)習，人(rén)对(duì)企業文(wén)化就(jiù)会(huì)不認同(tóng)，人(rén)对(duì)企業操作(zuò)規程就(jiù)会(huì)不熟練，人(rén)对(duì)企業發(fà)展(zhǎn)所需要(yào)的(de)技術(shù)、管(guǎn)理(lǐ)等信(xìn)息就(jiù)会(huì)不了(le)解(jiě)，那(nà)麼(me)，人(rén)就(jiù)不可(kě)能成(chéng)为(wèi)人(rén)才，企業的(de)發(fà)展(zhǎn)也(yě)就(jiù)成(chéng)为(wèi)無源之水(shuǐ)，無本(běn)之木(mù)。

既然我(wǒ)们(men)都明(míng)白(bái)了(le)學(xué)習或(huò)者(zhě)培訓的(de)重要(yào)性(xìng)，那(nà)麼(me)，在(zài)4S店(diàn)管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)當如何制定(dìng)學(xué)習培訓計(jì)劃(huà)呢？

首先(xiān)制定(dìng)當年(nián)的(de)學(xué)習培訓預算，如按照每年(nián)營業額的(de)0.5-3%或(huò)者(zhě)每年(nián)稅後(hòu)純利潤的(de)5-10%来(lái)提(tí)取(qǔ)。在(zài)制定(dìng)學(xué)習培訓預算时(shí)要(yào)考慮多(duō)種(zhǒng)因(yīn)素，如公(gōng)司未来(lái)預期(qī)業績發(fà)展(zhǎn)情(qíng)況、上(shàng)年(nián)度(dù)學(xué)習培訓總(zǒng)費用(yòng)、人(rén)均學(xué)習培訓費用(yòng)等等。例如某豪華品牌(pái)4S店(diàn)，當年(nián)營業額約5个(gè)亿(yì)，按照每年(nián)營業額的(de)0.5%的(de)最低(dī)比率計(jì)算，即为(wèi)250万(wàn)元(yuán)。

其(qí)次(cì)按照7：3比率将銷售、售後(hòu)劃(huà)分(fēn)为(wèi)一(yī)块(kuài)，綜合、财務(wù)、客服(fú)、市(shì)场(chǎng)劃(huà)分(fēn)为(wèi)另(lìng)一(yī)块(kuài)，即銷售、售後(hòu)175万(wàn)元(yuán)，綜合、财務(wù)、客服(fú)、市(shì)场(chǎng)75万(wàn)元(yuán)。

最後(hòu)，根(gēn)據(jù)廠(chǎng)家(jiā)當年(nián)上(shàng)市(shì)新車数量(liàng)和(hé)大(dà)致(zhì)日(rì)期(qī)制定(dìng)年(nián)度(dù)全(quán)員（含中(zhōng)高(gāo)层(céng)）和(hé)部(bù)門(mén)培訓計(jì)劃(huà)並(bìng)逐一(yī)分(fēn)解(jiě)、執行。特(tè)别要(yào)強(qiáng)調的(de)是(shì)，書(shū)到(dào)用(yòng)时(shí)方(fāng)恨少(shǎo)，因(yīn)此(cǐ)，中(zhōng)高(gāo)层(céng)人(rén)員關(guān)于(yú)EQ情(qíng)商、领導力、執行力、财務(wù)、營銷甚至是(shì)ISO9001：2008質(zhì)量(liàng)體(tǐ)系(xì)和(hé)ISO14001：2004环(huán)境體(tǐ)系(xì)認證等課目培訓勢在(zài)必行。