摘要(yào)：

銷售管(guǎn)理(lǐ)要(yào)点：

1、信(xìn)息留存量(liàng)——信(xìn)息留存率（信(xìn)息留存量(liàng)/客流量(liàng)）

2、成(chéng)交量(liàng)——成(chéng)交率（成(chéng)交量(liàng)/信(xìn)息留存量(liàng)）

3、廣告投放(fàng)——客流量(liàng)增幅比較图(tú)

4、競争对(duì)手(shǒu)廣告投放(fàng)——主(zhǔ)要(yào)競争品牌(pái)、車型平面(miàn)媒體(tǐ)廣告投放(fàng)情(qíng)況

5、價格監控——銷售價格權限表(biǎo)、價格指数變(biàn)化

6、銷售類(lèi)别分(fēn)析——零(líng)售、政(zhèng)府采購、团(tuán)購、二(èr)級网(wǎng)点銷售

7、客戶資源管(guǎn)理(lǐ)——老(lǎo)客戶回(huí)購数量(liàng)

老(lǎo)客戶介紹数量(liàng)、成(chéng)交率（成(chéng)交量(liàng)/老(lǎo)客戶介紹数量(liàng)）

8、營銷活動(dòng)——外(wài)展(zhǎn)次(cì)数、意(yì)向(xiàng)客戶留存数量(liàng)、成(chéng)交量(liàng)與(yǔ)集团(tuán)俱乐(lè)部(bù)聯合活動(dòng)情(qíng)況

9、市(shì)场(chǎng)份額——本(běn)期(qī)銷售数量(liàng)/本(běn)期(qī)當地市(shì)场(chǎng)挂牌(pái)量(liàng)

10、競品情(qíng)況——同(tóng)級别車型前(qián)三(sān)位(wèi)地區(qū)銷量(liàng)/挂牌(pái)量(liàng)

11、三(sān)項業務(wù)情(qíng)況——保險（投保率＝保險数量(liàng)/本(běn)地銷量(liàng)）、消費信(xìn)貸（信(xìn)貸率＝信(xìn)貸数量(liàng)/本(běn)地銷量(liàng)）、二(èr)手(shǒu)車（置換率＝置換数量(liàng)/銷量(liàng)）

12、人(rén)均效率——接待量(liàng)/人(rén)?日(rì)、銷量(liàng)/人(rén)?日(rì)

13、返利——本(běn)期(qī)到(dào)帳返利、本(běn)期(qī)發(fà)生(shēng)未到(dào)帳返利、去(qù)年(nián)截轉(zhuǎn)今年(nián)到(dào)帳返利、返利形式说(shuō)明(míng)

14、資金(jīn)、庫存——資金(jīn)需求、實(shí)際出(chū)款、月(yuè)均庫存、庫存定(dìng)額、周轉(zhuǎn)天(tiān)数、老(lǎo)旧(jiù)庫存情(qíng)況

15、客戶滿意(yì)度(dù)——廠(chǎng)方(fāng)考核客戶滿意(yì)度(dù)、全(quán)國(guó)和(hé)地區(qū)平均分(fēn)、品牌(pái)行業內(nèi)水(shuǐ)平、主(zhǔ)要(yào)不足及(jí)改進(jìn)措施

16、客戶回(huí)訪——回(huí)訪数量(liàng)、回(huí)訪率（回(huí)訪数量(liàng)/上(shàng)期(qī)銷售数量(liàng)）

维修管(guǎn)理(lǐ)要(yào)点：

1、维修車型分(fēn)析——車型分(fēn)布(bù)图(tú)及(jí)对(duì)應(yìng)單車産值/品牌(pái)分(fēn)布(bù)图(tú)及(jí)对(duì)應(yìng)單車産值

2、维修業務(wù)類(lèi)型——保養、小修、大(dà)修分(fēn)布(bù)图(tú)（輛次(cì)、産值）

3、賒銷業務(wù)——三(sān)項賒銷業務(wù)産生(shēng)的(de)應(yìng)收(shōu)账款、賒銷款/總(zǒng)産值（＝收(shōu)入(rù)+應(yìng)收(shōu)）、協議记帳、索賠、保險（占賒銷業務(wù)比例）、應(yìng)收(shōu)账款周轉(zhuǎn)天(tiān)数

4、客戶資源管(guǎn)理(lǐ)——基盤客戶数量(liàng)、本(běn)期(qī)新增客戶数量(liàng)、本(běn)期(qī)流失客戶数量(liàng)（超过(guò)90天(tiān)以(yǐ)上(shàng)未返廠(chǎng)）

   客戶流失率（本(běn)期(qī)流失客戶数量(liàng)/基盤客戶数量(liàng)）

5、市(shì)场(chǎng)份額——维修市(shì)场(chǎng)份額（维修輛次(cì)/當地汽車市(shì)场(chǎng)4s店(diàn)或(huò)特(tè)約维修站维修輛次(cì)）

客戶市(shì)场(chǎng)份額（期(qī)末客戶数量(liàng)/期(qī)末本(běn)品牌(pái)市(shì)场(chǎng)保有(yǒu)量(liàng)）

6、配件(jiàn)管(guǎn)理(lǐ)——期(qī)初庫存、本(běn)期(qī)入(rù)庫、本(běn)期(qī)出(chū)庫、

7、質(zhì)量(liàng)控制——返修率（返修輛次(cì)/维修輛次(cì)）

8、工位(wèi)效率——维修数量(liàng)/工位(wèi)?日(rì)、维修收(shōu)入(rù)/工位(wèi)?日(rì)

9、人(rén)均效率——维修数量(liàng)/人(rén)?日(rì)、维修收(shōu)入(rù)/人(rén)?日(rì)

               前(qián)台(tái)接待量(liàng)/人(rén)?日(rì)

10、客戶滿意(yì)度(dù)——廠(chǎng)方(fāng)考核客戶滿意(yì)度(dù)、全(quán)國(guó)和(hé)地區(qū)平均分(fēn)、品牌(pái)行業內(nèi)水(shuǐ)平、主(zhǔ)要(yào)不足及(jí)改進(jìn)措施

11、客戶回(huí)訪——回(huí)訪数量(liàng)、回(huí)訪率（回(huí)訪数量(liàng)/上(shàng)期(qī)銷售数量(liàng)）

12、5s現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)