摘要(yào)：

一(yī)个(gè)企業的(de)成(chéng)功，20%在(zài)戰略，80%在(zài)執行-------松下 幸之助 

在(zài)市(shì)场(chǎng)競争白(bái)热(rè)化的(de)今天(tiān)，絕大(dà)多(duō)数汽車4S店(diàn)在(zài)艱 難的(de)环(huán)境中(zhōng)求生(shēng)存，一(yī)方(fāng)面(miàn)品牌(pái)汽車生(shēng)産廠(chǎng)家(jiā)大(dà)舉拓展(zhǎn) 渠道(dào)，新增4S网(wǎng)点，提(tí)升(shēng)其(qí)旗(qí)下産品的(de)市(shì)占率；另(lìng)一(yī) 方(fāng)面(miàn)网(wǎng)絡銷售、賣(mài)场(chǎng)銷售、二(èr)級网(wǎng)点以(yǐ)及(jí)綜合维修、快(kuài) 修店(diàn)如雨(yǔ)後(hòu)春筍，勢头(tóu)迅猛。在(zài)該背景下4S店(diàn)競争加 劇，面(miàn)臨大(dà)批老(lǎo)客戶流失，營業利潤虧損，可(kě)謂處(chù)境堪 憂！ 4S店(diàn)應(yìng)該如何提(tí)升(shēng)自(zì)店(diàn)的(de)競争力呢？直(zhí)白(bái)地说(shuō)，競争 力強(qiáng)的(de)店(diàn)盈利能力也(yě)較強(qiáng)，競争力弱(ruò)的(de)店(diàn)盈利能力必然 差，笔(bǐ)者(zhě)对(duì)國(guó)內(nèi)数家(jiā)品牌(pái)4S店(diàn)盈利能力強(qiáng)和(hé)盈利能力 差的(de)店(diàn)進(jìn)行深入(rù)分(fēn)析並(bìng)得出(chū)结論，發(fà)現(xiàn)盈利力強(qiáng)的(de)店(diàn)在(zài) 管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)執行力一(yī)定(dìng)很強(qiáng)，盈利力弱(ruò)的(de)店(diàn)在(zài)管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)執行力 普遍(biàn)較差。

1、 盈利強(qiáng)团(tuán)隊的(de)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)言：我(wǒ)们(men)今年(nián)銷量(liàng)目标(biāo) 是(shì)2300台(tái)，在(zài)區(qū)域內(nèi)屬于(yú)第一(yī)梯(tī)隊，量(liàng)大(dà)壓力大(dà)，管(guǎn) 理(lǐ)不好(hǎo)的(de)话就(jiù)会(huì)賣(mài)的(de)越多(duō)虧的(de)越多(duō)，因(yīn)此(cǐ)我(wǒ)们(men)緊盯目 标(biāo)，充分(fēn)研究廠(chǎng)方(fāng)商務(wù)政(zhèng)策、做市(shì)场(chǎng)搞促銷。給(gěi)員工定(dìng) 目标(biāo)，搞激勵等多(duō)管(guǎn)齐下的(de)措施确保量(liàng)能达(dá)标(biāo)，實(shí)現(xiàn)利 潤目标(biāo)超标(biāo)，截止目前(qián)還(huán)不錯……. 

2、 盈利弱(ruò)团(tuán)隊的(de)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)言：現(xiàn)在(zài)難做啊,廠(chǎng)家(jiā)拼命壓 庫,你知道(dào)競争这(zhè)麼(me)激烈,我(wǒ)们(men)老(lǎo)板給(gěi)的(de)價格也(yě)不好(hǎo),完不 成(chéng)目标(biāo),客戶也(yě)很刁的(de),買(mǎi)一(yī)輛車跑4-5家(jiā),賣(mài)不動(dòng)我(wǒ)也(yě)沒(méi) 办法(fǎ),我(wǒ)該給(gěi)老(lǎo)板彙報也(yě)说(shuō)了(le);售後(hòu)客戶要(yào)求很高(gāo),價格要(yào) 便宜,服(fú)務(wù)要(yào)好(hǎo),車要(yào)修的(de)好(hǎo),来(lái)店(diàn)修車要(yào)享受五(wǔ)星(xīng)級酒(jiǔ)店(diàn) 待遇一(yī)樣(yàng),真(zhēn)難侍候啊……. 思(sī)路(lù)決定(dìng)出(chū)路(lù),两(liǎng)種(zhǒng)不同(tóng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)導致(zhì)结果(guǒ)大(dà)相徑 庭,積极(jí)地心(xīn)态和(hé)良好(hǎo)的(de)執行力是(shì)成(chéng)功的(de)前(qián)提(tí)和(hé)保證,消 极(jí)的(de)心(xīn)态和(hé)懦弱(ruò)的(de)執行力是(shì)失敗的(de)主(zhǔ)要(yào)病因(yīn),如何才能 提(tí)升(shēng)团(tuán)隊執行力呢?笔(bǐ)者(zhě)一(yī)点小悟與(yǔ)君分(fēn)享：

一(yī)．執行力不強(qiáng)的(de)七(qī)大(dà)原因(yīn)：

1、管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)沒(méi)有(yǒu)常抓不懈。從大(dà)的(de)方(fāng)面(miàn)来(lái)講是(shì)对(duì)政(zhèng)策的(de) 執行不能始(shǐ)終(zhōng)如一(yī)地堅持(chí)，虎头(tóu)蛇尾(wěi)。 

2、管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)出(chū)台(tái)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)與(yǔ)指令安(ān)排时(shí)不嚴謹，經(jīng)常性(xìng) 的(de)朝令夕改，讓員工無所适從。最後(hòu)導致(zhì)好(hǎo)的(de)制度(dù)、規 定(dìng)、正(zhèng)确的(de)指令安(ān)排也(yě)得不到(dào)有(yǒu)效的(de)執行。

3、制度(dù)方(fāng)案(àn)本(běn)身(shēn)不合理(lǐ)，缺少(shǎo)針(zhēn)对(duì)性(xìng)和(hé)可(kě)行性(xìng)，或(huò)者(zhě) 过(guò)于(yú)繁瑣不利于(yú)執行。 

4、執行的(de)过(guò)程过(guò)于(yú)烦瑣、不合理(lǐ)。有(yǒu)研究顯示，處(chù)理(lǐ) 一(yī)个(gè)文(wén)件(jiàn)只(zhī)需7分(fēn)鐘(zhōng)，但耽擱在(zài)中(zhōng)間(jiān)环(huán)节(jié)的(de)时(shí)間(jiān)卻能多(duō) 达(dá)4天(tiān)。

5、在(zài)作(zuò)業的(de)过(guò)程中(zhōng)缺少(shǎo)良好(hǎo)的(de)方(fāng)法(fǎ)。通(tòng)常我(wǒ)们(men)遇到(dào)公(gōng) 司在(zài)作(zuò)業的(de)时(shí)候会(huì)組建一(yī)个(gè)項目小組，然後(hòu)把(bǎ)工作(zuò)進(jìn)行 分(fēn)解(jiě)彙總(zǒng)。

6、工作(zuò)中(zhōng)缺少(shǎo)科學(xué)的(de)監督考核機(jī)制，这(zhè)里(lǐ)有(yǒu)两(liǎng)種(zhǒng)情(qíng) 況，一(yī)是(shì)沒(méi)人(rén)或(huò)沒(méi)有(yǒu)監督，二(èr)是(shì)監督的(de)方(fāng)法(fǎ)不对(duì)，而(ér)沒(méi) 有(yǒu)效果(guǒ)。

7、公(gōng)司的(de)企業文(wén)化沒(méi)有(yǒu)形成(chéng)凝聚力，或(huò)者(zhě)企業文(wén)化沒(méi) 能有(yǒu)效的(de)取(qǔ)得大(dà)家(jiā)的(de)認同(tóng)。

二(èr)．提(tí)升(shēng)執行力七(qī)大(dà)方(fāng)法(fǎ)： 

1、目标(biāo)清(qīng)晰： 通(tòng)过(guò)內(nèi)外(wài)环(huán)境分(fēn)析和(hé)SWOT分(fēn)析的(de)基礎上(shàng)，制定(dìng)年(nián)度(dù) 目标(biāo)，如财務(wù)指标(biāo)、客戶指标(biāo)、流程指标(biāo)、人(rén)員指标(biāo)、 然後(hòu)分(fēn)解(jiě)成(chéng)季度(dù)、月(yuè)度(dù)目标(biāo)和(hé)日(rì)目标(biāo)，需将目标(biāo)自(zì)上(shàng)而(ér) 下，通(tòng)过(guò)双(shuāng)向(xiàng)沟(gōu)通(tòng)進(jìn)行确認，完成(chéng)对(duì)于(yú)公(gōng)司目标(biāo)的(de)分(fēn)解(jiě) 和(hé)承諾，一(yī)旦目标(biāo)确定(dìng)就(jiù)要(yào)形成(chéng)執行前(qián)不談失敗，執行 时(shí)不談完美(měi)，執行後(hòu)不談理(lǐ)由(yóu)，要(yào)将目标(biāo)公(gōng)之于(yú)衆，不 得輕(qīng)易調整目标(biāo)，同(tóng)时(shí)做到(dào)事(shì)前(qián)沟(gōu)通(tòng)，事(shì)中(zhōng)跟蹤，事(shì)後(hòu) 反(fǎn)饋。

2、流程規範： 制定(dìng)流程要(yào)始(shǐ)終(zhōng)堅持(chí)以(yǐ)顾客为(wèi)中(zhōng)心(xīn)，從客戶角(jiǎo)度(dù)，明(míng)确 流程內(nèi)容，在(zài)計(jì)劃(huà)、執行、檢查和(hé)改進(jìn)四(sì)方(fāng)面(miàn)制度(dù)化梳 理(lǐ)，健全(quán)和(hé)優化。要(yào)注意(yì)制度(dù)形成(chéng)後(hòu)需宣講培訓，真(zhēn)正(zhèng) 做到(dào)按流程、制度(dù)、規律办事(shì)、同(tóng)时(shí)形成(chéng)有(yǒu)法(fǎ)可(kě)依，違 法(fǎ)必究，且(qiě)制度(dù)執行與(yǔ)績效挂鈎，並(bìng)獎罰有(yǒu)據(jù)。

3、資源匹(pǐ)配： 为(wèi)了(le)确保一(yī)項工作(zuò)的(de)推進(jìn)，要(yào)從資源匹(pǐ)配上(shàng)做部(bù)署(shǔ)，如 人(rén)力、财力、物(wù)力等方(fāng)面(miàn)進(jìn)行配置到(dào)位(wèi)，才能助推成(chéng) 功。

4、激勵明(míng)确： 激勵要(yào)做到(dào)外(wài)在(zài)驅動(dòng)和(hé)內(nèi)在(zài)驅動(dòng)，结合精神激勵和(hé)物(wù)質(zhì) 激勵。合理(lǐ)的(de)基線(xiàn)報酬是(shì)前(qián)提(tí)，薪資要(yào)有(yǒu)競争力。激勵 還(huán)要(yào)做到(dào)內(nèi)部(bù)公(gōng)平和(hé)外(wài)部(bù)公(gōng)平，從激勵团(tuán)隊领導開(kāi)始(shǐ)， 注意(yì)的(de)是(shì)不要(yào)凡事(shì)都給(gěi)以(yǐ)獎勵，但獎勵必须兌現(xiàn)。 

5、过(guò)程推進(jìn)： 过(guò)程跟進(jìn)的(de)理(lǐ)解(jiě)： ①用(yòng)人(rén)不疑，疑人(rén)不用(yòng)，这(zhè)還(huán)能行得通(tòng)吗？ ②管(guǎn)理(lǐ)≠比赛誰(shéi)最受歡迎。 ③誰(shéi)来(lái)跟進(jìn)，跟進(jìn)的(de)是(shì)事(shì)還(huán)是(shì)人(rén)。 ④由(yóu)人(rén)来(lái)跟進(jìn)還(huán)是(shì)由(yóu)方(fāng)法(fǎ)好(hǎo)制度(dù)来(lái)跟進(jìn)。 ⑤有(yǒu)跟進(jìn)的(de)时(shí)間(jiān)节(jié)点吗， 譬如拿銷售来(lái)说(shuō)，根(gēn)據(jù)留檔能力、試駕能力、跟進(jìn)能 力、成(chéng)交能力者(zhě)四(sì)方(fāng)面(miàn)的(de)数據(jù)来(lái)分(fēn)析銷售流程的(de)執行和(hé) 管(guǎn)理(lǐ)能力，根(gēn)據(jù)每周、每月(yuè)、每季的(de)統計(jì)数據(jù)分(fēn)析出(chū)績 效数據(jù)，監控銷售流程的(de)執行質(zhì)量(liàng)。根(gēn)據(jù)日(rì)常運營数據(jù) 統計(jì)出(chū)每周、每月(yuè)、每季的(de)績效分(fēn)析指标(biāo)。 

6、考核評估： 要(yào)按月(yuè)度(dù)、季度(dù)、年(nián)度(dù)对(duì)執行者(zhě)進(jìn)行評估和(hé)反(fǎn)饋，要(yào)注 意(yì)表(biǎo)揚是(shì)一(yī)種(zhǒng)積极(jí)的(de)鼓勵和(hé)促進(jìn)，修正(zhèng)性(xìng)反(fǎn)饋是(shì)对(duì)下屬 提(tí)高(gāo)表(biǎo)現(xiàn)的(de)一(yī)種(zhǒng)促動(dòng)，批評是(shì)一(yī)種(zhǒng)警覺性(xìng)的(de)引導，不反(fǎn) 饋是(shì)对(duì)下屬表(biǎo)現(xiàn)的(de)一(yī)種(zhǒng)冷(lěng)漠和(hé)漠然。

7、改進(jìn)優化 管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)对(duì)執行的(de)問(wèn)题意(yì)識： 1、 發(fà)現(xiàn)不了(le)問(wèn)题，就(jiù)是(shì)最大(dà)的(de)問(wèn)题 2、 出(chū)現(xiàn)的(de)問(wèn)题首先(xiān)是(shì)领導的(de)問(wèn)题 3、 掩蓋問(wèn)题，就(jiù)是(shì)制造危機(jī) 4、 沒(méi)有(yǒu)問(wèn)题，就(jiù)沒(méi)有(yǒu)機(jī)遇 5.你不去(qù)處(chù)理(lǐ)問(wèn)题，問(wèn)题一(yī)定(dìng)處(chù)理(lǐ)你， 6、 不是(shì)所有(yǒu)問(wèn)题都要(yào)立馬解(jiě)決，但是(shì)所有(yǒu)問(wèn)题须盡可(kě) 能把(bǎ)握 優化改進(jìn)三(sān)部(bù)曲(qū)： 1、 現(xiàn)场(chǎng)：親自(zì)到(dào)現(xiàn)场(chǎng)發(fà)現(xiàn)問(wèn)题，按一(yī)級上(shàng)溯的(de)原則排 查，查出(chū)問(wèn)题發(fà)生(shēng)的(de)环(huán)节(jié)，原因(yīn)及(jí)責任人(rén)。 2、 用(yòng)互動(dòng)、開(kāi)放(fàng)式的(de)方(fāng)式找(zhǎo)出(chū)解(jiě)決問(wèn)题的(de)路(lù)線(xiàn)和(hé)方(fāng) 法(fǎ)。 3、 回(huí)到(dào)發(fà)生(shēng)問(wèn)题的(de)現(xiàn)场(chǎng)研究方(fāng)案(àn)是(shì)否可(kě)行，若可(kě)行， 要(yào)形成(chéng)規範的(de)操作(zuò)平台(tái)和(hé)工作(zuò)流程，變(biàn)動(dòng)例行的(de)活動(dòng)。