摘要(yào)：

在(zài)王利芬看(kàn)来(lái)，公(gōng)司或(huò)許分(fēn)为(wèi)如下幾(jǐ)類(lèi)，第一(yī)類(lèi)是(shì)手(shǒu)中(zhōng)有(yǒu)用(yòng)戶的(de)公(gōng)司，第二(èr)類(lèi)是(shì)手(shǒu)中(zhōng)有(yǒu)新媒體(tǐ)並(bìng)且(qiě)能玩轉(zhuǎn)用(yòng)戶的(de)公(gōng)司，第三(sān)類(lèi)是(shì)沒(méi)有(yǒu)用(yòng)戶但肯花(huā)錢(qián)用(yòng)新媒體(tǐ)替自(zì)己獲取(qǔ)用(yòng)戶的(de)公(gōng)司，第四(sì)類(lèi)是(shì)沒(méi)有(yǒu)用(yòng)戶並(bìng)且(qiě)也(yě)不知道(dào)如何運新媒體(tǐ)獲取(qǔ)用(yòng)戶的(de)公(gōng)司。前(qián)两(liǎng)類(lèi)都是(shì)牛Ｘ的(de)公(gōng)司，後(hòu)两(liǎng)類(lèi)都是(shì)連(lián)滾带(dài)爬的(de)公(gōng)司。对(duì)于(yú)4S店(diàn)来(lái)说(shuō)，能用(yòng)微信(xìn)这(zhè)種(zhǒng)新媒體(tǐ)工具做什(shén)麼(me)事(shì)兒呢？

內(nèi)容營銷平台(tái)

在(zài)微信(xìn)上(shàng)，做好(hǎo)內(nèi)容就(jiù)等于(yú)做好(hǎo)了(le)推廣。好(hǎo)的(de)內(nèi)容会(huì)激發(fà)用(yòng)戶分(fēn)享到(dào)朋友圈和(hé)騰訊微博上(shàng)，提(tí)高(gāo)曝光(guāng)，吸引用(yòng)戶主(zhǔ)動(dòng)關(guān)注進(jìn)来(lái)，扩大(dà)用(yòng)戶基数，新的(de)用(yòng)戶進(jìn)来(lái)之後(hòu)又不斷分(fēn)享，形成(chéng)滾雪球式用(yòng)戶增长。

企業展(zhǎn)示平台(tái)

受制于(yú)移動(dòng)終(zhōng)端界面(miàn)窄(zhǎi)小以(yǐ)及(jí)网(wǎng)絡环(huán)境影響，微信(xìn)的(de)視覺展(zhǎn)示非常重要(yào)。展(zhǎn)示要(yào)保證視覺美(měi)觀、浏覽流暢、文(wén)字(zì)靈動(dòng)、排版整齐、细(xì)节(jié)精致(zhì)等，至少(shǎo)要(yào)讓用(yòng)戶看(kàn)起(qǐ)来(lái)很舒服(fú)，或(huò)者(zhě)公(gōng)司自(zì)己的(de)員工也(yě)都贊不絕口(kǒu)，否則還(huán)是(shì)别拿出(chū)去(qù)丢人(rén)了(le)，自(zì)己人(rén)都沒(méi)办法(fǎ)说(shuō)服(fú)，别说(shuō)去(qù)说(shuō)服(fú)用(yòng)戶了(le)。

会(huì)員管(guǎn)理(lǐ)平台(tái)

線(xiàn)下實(shí)體(tǐ)企業大(dà)部(bù)分(fēn)都有(yǒu)自(zì)己的(de)会(huì)員系(xì)統，即 CRM，大(dà)致(zhì)包(bāo)括信(xìn)息推送、積分(fēn)管(guǎn)理(lǐ)、促銷管(guǎn)理(lǐ)、会(huì)員分(fēn)級管(guǎn)理(lǐ)等。現(xiàn)在(zài)可(kě)以(yǐ)透过(guò)微信(xìn)的(de)方(fāng)式，把(bǎ)这(zhè)一(yī)套(tào)體(tǐ)系(xì)有(yǒu)機(jī)複制到(dào)微信(xìn)上(shàng)来(lái)，在(zài)做好(hǎo)客服(fú)、互動(dòng)和(hé)展(zhǎn)示的(de)同(tóng)时(shí)，跟既有(yǒu)的(de)会(huì)員管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統打(dǎ)通(tòng)，把(bǎ)積分(fēn)管(guǎn)理(lǐ)、信(xìn)息推送、促銷管(guǎn)理(lǐ)、進(jìn)銷存、POS系(xì)統等模块(kuài)連(lián)接起(qǐ)来(lái)，實(shí)現(xiàn)会(huì)員系(xì)統互聯网(wǎng)化和(hé)社交化。

O2O利器

線(xiàn)下企業的(de)O2O就(jiù)是(shì)把(bǎ)用(yòng)戶從線(xiàn)上(shàng)吸引到(dào)線(xiàn)下消費，把(bǎ)線(xiàn)下的(de)用(yòng)戶吸引到(dào)線(xiàn)上(shàng)互動(dòng)。这(zhè)需要(yào)線(xiàn)下實(shí)體(tǐ)企業在(zài)做好(hǎo)微信(xìn)的(de)客服(fú)、互動(dòng)、展(zhǎn)示和(hé)內(nèi)容營銷的(de)同(tóng)时(shí)，加载(zài)社会(huì)化会(huì)員管(guǎn)理(lǐ)模块(kuài)。在(zài)做好(hǎo)內(nèi)容營銷的(de)同(tóng)时(shí)，最關(guān)鍵的(de)是(shì)要(yào)定(dìng)期(qī)策劃(huà)一(yī)系(xì)列用(yòng)戶会(huì)感(gǎn)興趣的(de)活動(dòng)，方(fāng)式盡可(kě)能新穎差异(yì)化，體(tǐ)現(xiàn)本(běn)店(diàn)特(tè)色(sè)的(de)同(tóng)时(shí)力争能吸引用(yòng)戶的(de)興趣，把(bǎ)用(yòng)戶吸引到(dào)店(diàn)里(lǐ)去(qù)消費，提(tí)高(gāo)用(yòng)戶到(dào)店(diàn)率，現(xiàn)在(zài)很多(duō)搞代(dài)金(jīn)券、幾(jǐ)折優惠之類(lèi)的(de)，用(yòng)戶都疲勞無感(gǎn)麻(má)木(mù)了(le)，因(yīn)为(wèi)太多(duō)商家(jiā)用(yòng)了(le)。

在(zài)線(xiàn)營銷工具

这(zhè)是(shì)很多(duō)企業都能想(xiǎng)到(dào)的(de)，过(guò)去(qù)用(yòng)電(diàn)话、企業QQ，今天(tiān)可(kě)以(yǐ)用(yòng)微信(xìn)做營銷和(hé)客服(fú)。線(xiàn)下實(shí)體(tǐ)店(diàn)受制于(yú)門(mén)店(diàn)的(de)数量(liàng)和(hé)覆蓋範围，部(bù)分(fēn)邊(biān)遠(yuǎn)地區(qū)的(de)用(yòng)戶是(shì)無法(fǎ)服(fú)務(wù)到(dào)的(de)。而(ér)用(yòng)微信(xìn)来(lái)作(zuò)为(wèi)售前(qián)、售中(zhōng)、售後(hòu)和(hé)日(rì)常營銷客服(fú)工具是(shì)再正(zhèng)常不过(guò)了(le)。也(yě)节(jié)省了(le)很多(duō)機(jī)会(huì)成(chéng)本(běn)和(hé)推廣成(chéng)本(běn)。而(ér)線(xiàn)上(shàng)訂購送貨上(shàng)門(mén)、線(xiàn)下付款送貨上(shàng)門(mén)等則需要(yào)開(kāi)發(fà)在(zài)線(xiàn)商城(chéng)，與(yǔ)物(wù)流公(gōng)司合作(zuò)，支持(chí)貨到(dào)付款、在(zài)線(xiàn)微信(xìn)支付等，優化購物(wù)體(tǐ)验(yàn)。

用(yòng)戶分(fēn)析工具

微信(xìn)公(gōng)衆平台(tái)後(hòu)台(tái)有(yǒu)数據(jù)分(fēn)析版块(kuài)，可(kě)以(yǐ)看(kàn)到(dào)文(wén)章的(de)閱读(dú)率和(hé)分(fēn)享率，用(yòng)戶增长曲(qū)線(xiàn)等。透过(guò)这(zhè)个(gè)模块(kuài)可(kě)以(yǐ)了(le)解(jiě)用(yòng)戶喜歡的(de)內(nèi)容類(lèi)型，和(hé)用(yòng)戶的(de)訪問(wèn)集中(zhōng)时(shí)間(jiān)段(duàn)等。同(tóng)时(shí)，可(kě)以(yǐ)借(jiè)助在(zài)線(xiàn)調研、在(zài)線(xiàn)問(wèn)答(dá)等形式深入(rù)了(le)解(jiě)自(zì)己的(de)用(yòng)戶，了(le)解(jiě)用(yòng)戶喜歡哪類(lèi)促銷活動(dòng)，用(yòng)戶的(de)大(dà)致(zhì)構成(chéng)，VIP用(yòng)戶的(de)收(shōu)入(rù)水(shuǐ)平等，对(duì)自(zì)己的(de)用(yòng)戶了(le)解(jiě)越深入(rù)，在(zài)線(xiàn)管(guǎn)理(lǐ)微信(xìn)会(huì)員便更(gèng)加遊刃有(yǒu)餘。

日(rì)常互動(dòng)工具

移動(dòng)互聯网(wǎng)时(shí)代(dài)什(shén)麼(me)最重要(yào)？用(yòng)戶！用(yòng)戶是(shì)有(yǒu)上(shàng)微信(xìn)的(de)習慣，但未必有(yǒu)經(jīng)常和(hé)你公(gōng)衆号互動(dòng)的(de)習慣。因(yīn)此(cǐ)，在(zài)公(gōng)衆号上(shàng)设置幸運大(dà)轉(zhuǎn)盤、幽默問(wèn)答(dá)、趣味测試、文(wén)章鍊(liàn)接到(dào)网(wǎng)站互動(dòng)社區(qū)等，可(kě)以(yǐ)讓用(yòng)戶愉悅的(de)體(tǐ)验(yàn)中(zhōng)加深对(duì)品牌(pái)的(de)好(hǎo)感(gǎn)，養成(chéng)不时(shí)上(shàng)来(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的(de)習慣