閑置幾(jǐ)个(gè)月(yuè)後(hòu)，空(kōng)調在(zài)複工前(qián)往往需要(yào)經(jīng)曆一(yī)番(fān)“大(dà)掃除”才能開(kāi)啟工作(zuò)。记者(zhě)走(zǒu)訪了(le)解(jiě)到(dào)，过(guò)去(qù)，大(dà)多(duō)数人(rén)会(huì)選擇自(zì)己拆機(jī)清(qīng)洗，但在(zài)經(jīng)曆疫情(qíng)之後(hòu)，出(chū)于(yú)健康考慮，不少(shǎo)人(rén)会(huì)選擇購買(mǎi)空(kōng)調清(qīng)洗服(fú)務(wù)。值得注意(yì)的(de)是(shì)，上(shàng)門(mén)清(qīng)洗家(jiā)電(diàn)这(zhè)一(yī)行業，頻頻被(bèi)消費者(zhě)“吐槽”其(qí)中(zhōng)暗(àn)藏套(tào)路(lù)，稍不留神就(jiù)容易踩坑。
上(shàng)門(mén)才漲價，消費者(zhě)面(miàn)臨“乱收(shōu)費”困扰
“我(wǒ)後(hòu)来(lái)才知道(dào)深度(dù)清(qīng)洗要(yào)加錢(qián)。”家(jiā)住白(bái)雲(yún)區(qū)的(de)陳先(xiān)生(shēng)告訴记者(zhě)。據(jù)了(le)解(jiě)，他(tā)通(tòng)过(guò)房東(dōng)介紹，向(xiàng)附近(jìn)的(de)维修門(mén)店(diàn)提(tí)出(chū)上(shàng)門(mén)清(qīng)潔空(kōng)調的(de)服(fú)務(wù)。“一(yī)開(kāi)始(shǐ)说(shuō)好(hǎo)的(de)是(shì)不超过(guò)一(yī)百(bǎi)元(yuán)，但等到(dào)了(le)师(shī)傅上(shàng)門(mén)，他(tā)才说(shuō)幾(jǐ)十(shí)元(yuán)的(de)簡易清(qīng)洗不干(gàn)淨，推薦168元(yuán)的(de)深度(dù)清(qīng)洗服(fú)務(wù)。”
據(jù)陳先(xiān)生(shēng)介紹，他(tā)最後(hòu)選擇了(le)簡易清(qīng)洗套(tào)餐。“清(qīng)潔师(shī)傅草(cǎo)草(cǎo)擦了(le)一(yī)下機(jī)器外(wài)壳，沖洗了(le)滤网(wǎng)就(jiù)结束(shù)了(le)，好(hǎo)像跟我(wǒ)自(zì)己洗的(de)效果(guǒ)也(yě)沒(méi)多(duō)大(dà)區(qū)别，感(gǎn)覺不值这(zhè)个(gè)價。”有(yǒu)家(jiā)電(diàn)维修人(rén)士告訴记者(zhě)，这(zhè)两(liǎng)年(nián)来(lái)空(kōng)調清(qīng)洗服(fú)務(wù)需求逐漸扩大(dà)，逐步形成(chéng)市(shì)场(chǎng)，但目前(qián)由(yóu)于(yú)市(shì)场(chǎng)發(fà)展(zhǎn)缺乏規範和(hé)統一(yī)标(biāo)準，空(kōng)調清(qīng)洗的(de)難度(dù)不大(dà)難以(yǐ)形成(chéng)差异(yì)化服(fú)務(wù)，很多(duō)商家(jiā)为(wèi)了(le)吸引顾客，往往先(xiān)打(dǎ)出(chū)價格牌(pái)“吸睛”，消費者(zhě)可(kě)能在(zài)消費过(guò)程中(zhōng)面(miàn)臨“乱收(shōu)費”困扰。
对(duì)此(cǐ)問(wèn)题，廣州日(rì)報全(quán)媒體(tǐ)记者(zhě)咨询了(le)部(bù)分(fēn)空(kōng)調品牌(pái)的(de)官方(fāng)售後(hòu)客服(fú)。其(qí)中(zhōng)，格力空(kōng)調表(biǎo)示空(kōng)調清(qīng)洗服(fú)務(wù)需要(yào)用(yòng)戶自(zì)行付款，同(tóng)樣(yàng)提(tí)供簡易清(qīng)洗和(hé)深度(dù)清(qīng)洗两(liǎng)種(zhǒng)價位(wèi)的(de)服(fú)務(wù)選項。除了(le)官方(fāng)售後(hòu)渠道(dào)，记者(zhě)還(huán)了(le)解(jiě)到(dào)目前(qián)有(yǒu)很多(duō)提(tí)供空(kōng)調清(qīng)洗服(fú)務(wù)的(de)渠道(dào)，比如家(jiā)電(diàn)賣(mài)场(chǎng)、電(diàn)商平台(tái)、各(gè)類(lèi)生(shēng)活服(fú)務(wù)软件(jiàn)、家(jiā)電(diàn)维修門(mén)店(diàn)等。
记者(zhě)打(dǎ)開(kāi)某生(shēng)活服(fú)務(wù)软件(jiàn)發(fà)現(xiàn)，挂式空(kōng)調清(qīng)洗從86元(yuán)至170元(yuán)不等，而(ér)在(zài)注意(yì)事(shì)項中(zhōng)，通(tòng)常写(xiě)着“上(shàng)門(mén)費”等特(tè)殊費用(yòng)，消費者(zhě)如不仔细(xì)看(kàn)則較難發(fà)現(xiàn)。而(ér)在(zài)線(xiàn)下维修門(mén)店(diàn)咨询时(shí)，門(mén)店(diàn)工作(zuò)人(rén)員表(biǎo)示清(qīng)洗一(yī)台(tái)挂機(jī)需要(yào)150元(yuán)，“我(wǒ)们(men)一(yī)台(tái)機(jī)器就(jiù)要(yào)两(liǎng)三(sān)千(qiān)元(yuán)了(le)，全(quán)部(bù)都是(shì)通(tòng)过(guò)高(gāo)温(wēn)蒸汽消毒清(qīng)洗的(de)，跟那(nà)些(xiē)网(wǎng)上(shàng)的(de)服(fú)務(wù)不同(tóng)。”维修人(rén)員表(biǎo)示。
记者(zhě)在(zài)黑(hēi)貓投訴平台(tái)上(shàng)搜索關(guān)于(yú)空(kōng)調清(qīng)洗的(de)評價时(shí)發(fà)現(xiàn)，很多(duō)消費者(zhě)反(fǎn)映存在(zài)“不退(tuì)定(dìng)金(jīn)”“扣(kòu)手(shǒu)續費”“服(fú)務(wù)过(guò)期(qī)不予退(tuì)款”等問(wèn)题。此(cǐ)外(wài)，有(yǒu)業內(nèi)人(rén)士告訴记者(zhě)，部(bù)分(fēn)不良商家(jiā)会(huì)以(yǐ)空(kōng)調需要(yào)加“雪種(zhǒng)”为(wèi)名(míng)或(huò)者(zhě)虛设其(qí)他(tā)维修名(míng)目向(xiàng)消費者(zhě)額外(wài)收(shōu)取(qǔ)費用(yòng)。
建議找(zhǎo)正(zhèng)規廠(chǎng)家(jiā)的(de)官方(fāng)售後(hòu)進(jìn)行清(qīng)洗
对(duì)于(yú)空(kōng)調清(qīng)洗的(de)必要(yào)性(xìng)，中(zhōng)國(guó)工程院(yuàn)副院(yuàn)长、中(zhōng)國(guó)醫學(xué)科學(xué)院(yuàn)院(yuàn)长王辰曾公(gōng)開(kāi)表(biǎo)示，空(kōng)調是(shì)很多(duō)病原的(de)滋生(shēng)地，家(jiā)庭、企事(shì)業單位(wèi)用(yòng)的(de)空(kōng)調應(yìng)該進(jìn)行清(qīng)潔和(hé)消毒。这(zhè)麼(me)做不僅是(shì)疫情(qíng)防控的(de)需要(yào)，也(yě)可(kě)以(yǐ)防範其(qí)他(tā)病毒。而(ér)有(yǒu)關(guān)呼吸內(nèi)科專家(jiā)也(yě)介紹，一(yī)般家(jiā)庭的(de)空(kōng)調停用(yòng)一(yī)个(gè)冬天(tiān)後(hòu)，过(guò)滤网(wǎng)積聚不少(shǎo)灰塵(chén)、蟲螨、黴菌等，未清(qīng)洗就(jiù)使用(yòng)，在(zài)門(mén)窗(chuāng)緊閉的(de)环(huán)境里(lǐ)，髒空(kōng)气(qì)扩散(sàn)到(dào)整个(gè)房間(jiān)，极(jí)易導致(zhì)过(guò)敏性(xìng)鼻炎、哮喘、过(guò)敏性(xìng)皮(pí)炎等呼吸道(dào)感(gǎn)染疾病。
维修專業人(rén)士告訴记者(zhě)，空(kōng)調如不定(dìng)期(qī)清(qīng)洗，一(yī)方(fāng)面(miàn)可(kě)能影響身(shēn)體(tǐ)健康，另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)也(yě)可(kě)能影響空(kōng)調制冷(lěng)效果(guǒ)。至于(yú)多(duō)久清(qīng)洗一(yī)次(cì)，該專業人(rén)士表(biǎo)示：“要(yào)根(gēn)據(jù)不同(tóng)的(de)現(xiàn)實(shí)情(qíng)況做判斷，畢竟不同(tóng)环(huán)境下給(gěi)空(kōng)調带(dài)来(lái)的(de)清(qīng)潔壓力不一(yī)樣(yàng)。”
对(duì)于(yú)空(kōng)調清(qīng)洗乱象(xiàng)，家(jiā)電(diàn)行業人(rén)士对(duì)记者(zhě)表(biǎo)示：“最好(hǎo)還(huán)是(shì)要(yào)找(zhǎo)正(zhèng)規廠(chǎng)家(jiā)的(de)官方(fāng)售後(hòu)，正(zhèng)規的(de)家(jiā)電(diàn)品牌(pái)售後(hòu)一(yī)般都具備深度(dù)清(qīng)洗服(fú)務(wù)項目，售後(hòu)人(rén)員經(jīng)过(guò)專業培訓，维修配件(jiàn)为(wèi)原廠(chǎng)配件(jiàn)，有(yǒu)相應(yìng)的(de)维修记录(lù)。”據(jù)了(le)解(jiě)，此(cǐ)前(qián)湖(hú)南(nán)省消費者(zhě)委員会(huì)特(tè)發(fà)布(bù)消費提(tí)示，提(tí)醒消費者(zhě)注意(yì)家(jiā)電(diàn)清(qīng)洗乱象(xiàng)，謹慎選擇维護好(hǎo)自(zì)身(shēn)權益。