摘要：

如(rú)果(guǒ)你的(de)同(tóng)事(shì)、下(xià)屬、領導或(huò)者(zhě)客戶与你的(de)意(yì)見(jiàn)向(xiàng)左(zuǒ)时(shí)，争論是(shì)最(zuì)没有(yǒu)效益的(de)。而(ér)且(qiě)一(yī)旦发生(shēng)沖突，更(gèng)会(huì)讓人(rén)感(gǎn)覺不(bù)舒服(fú)，这(zhè)一(yī)點(diǎn)对(duì)于(yú)团隊建設也(yě)非(fēi)常重(zhòng)要。如(rú)何能(néng)在(zài)鼓勵团隊多(duō)元(yuán)思(sī)考的(de)同(tóng)时(shí)减少(shǎo)成(chéng)員之(zhī)間(jiān)的(de)沖突和(hé)矛盾，如(rú)何不(bù)傷和(hé)气(qì)地(dì)巧妙说(shuō)服(fú)对(duì)方(fāng)呢？

1、使用(yòng)“同(tóng)时(shí)”，而(ér)不(bù)是(shì)“可(kě)是(shì)”。

當你需要不(bù)同(tóng)意(yì)某人(rén)的(de)意(yì)見(jiàn)时(shí)，用(yòng)“同(tóng)时(shí)”来(lái)表(biǎo)达你相反(fǎn)的(de)意(yì)見(jiàn)。想(xiǎng)要證明(míng)你是(shì)对(duì)的(de)，並(bìng)不(bù)需要證明(míng)别人(rén)是(shì)錯的(de)。团隊成(chéng)員表(biǎo)达的(de)意(yì)見(jiàn)讓你感(gǎn)覺驚訝时(shí)，别试图(tú)勝过(guò)他(tā)人(rén)，只(zhī)需要加上(shàng)你的(de)事(shì)實(shí)。“你认为(wèi)我(wǒ)们(men)需要預留一(yī)些(xiē)預算空(kōng)間(jiān)，以(yǐ)便舉辦(bàn)一(yī)項顧客活動(dòng)，同(tóng)时(shí)我(wǒ)擔心(xīn)我(wǒ)们(men)需要那(nà)笔(bǐ)預算来(lái)進(jìn)行員工訓練。那(nà)我(wǒ)们(men)有(yǒu)哪些(xiē)選择呢？”这(zhè)麼(me)做可(kě)以(yǐ)讓你的(de)团隊成(chéng)員一(yī)同(tóng)參与解(jiě)決問(wèn)題(tí)，本(běn)質(zhì)上(shàng)就(jiù)是(shì)以(yǐ)互相合作(zuò)、而(ér)不(bù)是(shì)彼(bǐ)此(cǐ)争論为(wèi)取(qǔ)向(xiàng)。

2、運用(yòng)假設。

當某人(rén)不(bù)同(tóng)意(yì)你的(de)意(yì)見(jiàn)时(shí)，别毫(háo)不(bù)留情(qíng)地(dì)互相較勁──意(yì)見(jiàn)如(rú)果(guǒ)相左(zuǒ)，感(gǎn)覺不(bù)会(huì)太好(hǎo)。相反(fǎn)地(dì)，一(yī)項有(yǒu)用(yòng)的(de)手法(fǎ)是(shì)，提(tí)問(wèn)一(yī)些(xiē)假設的(de)情(qíng)境，讓他(tā)们(men)可(kě)以(yǐ)想(xiǎng)象(xiàng)。（想(xiǎng)象(xiàng)力是(shì)防卫的(de)反(fǎn)面(miàn)，因(yīn)此(cǐ)可(kě)以(yǐ)讓头(tóu)腦突破原先(xiān)的(de)一(yī)成(chéng)不(bù)變(biàn)。）如(rú)果(guǒ)你的(de)想(xiǎng)法(fǎ)遭(zāo)遇到(dào)阻礙，试着要求你的(de)团隊成(chéng)員想(xiǎng)象(xiàng)一(yī)个(gè)不(bù)一(yī)樣(yàng)的(de)情(qíng)境。“我(wǒ)了(le)解(jiě)你急需找(zhǎo)到(dào)对(duì)的(de)銷售人(rén)員，以(yǐ)便完成(chéng)这(zhè)項促銷活動(dòng)。如(rú)果(guǒ)我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)找(zhǎo)到(dào)对(duì)的(de)人(rén)……那(nà)麼(me)，这(zhè)項促銷活動(dòng)看(kàn)起(qǐ)来(lái)会(huì)如(rú)何？”

3、詢問(wèn)会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)影響。

对(duì)团隊成(chéng)員詢問(wèn)開(kāi)放(fàng)式的(de)問(wèn)題(tí)，也(yě)是(shì)一(yī)項有(yǒu)用(yòng)的(de)做法(fǎ)。如(rú)果(guǒ)你擔心(xīn)某一(yī)項提(tí)議的(de)行動(dòng)方(fāng)案(àn)，那(nà)就(jiù)要求你的(de)团隊成(chéng)員仔细(xì)考慮，执行他(tā)们(men)的(de)計(jì)劃(huà)之(zhī)後(hòu)会(huì)産生(shēng)的(de)影響。“好(hǎo)，我(wǒ)们(men)正(zhèng)在(zài)考慮，只(zhī)針(zhēn)对(duì)我(wǒ)们(men)的(de)美(měi)國(guó)顧客发布(bù)这(zhè)項産品。这(zhè)麼(me)做，对(duì)于(yú)我(wǒ)们(men)拉丁美(měi)洲(zhōu)的(de)两(liǎng)大(dà)顧客来(lái)说(shuō)，会(huì)有(yǒu)什(shén)麼(me)影響？”跟直(zhí)接说(shuō)“我(wǒ)们(men)拉丁美(měi)洲(zhōu)的(de)顧客会(huì)生(shēng)气(qì)。”比較起(qǐ)来(lái)，这(zhè)樣(yàng)的(de)方(fāng)式感(gǎn)覺上(shàng)攻擊性(xìng)减少(shǎo)了(le)許多(duō)。任何时(shí)候，你都可(kě)以(yǐ)展(zhǎn)現(xiàn)出(chū)，自(zì)己对(duì)于(yú)各(gè)種(zhǒng)想(xiǎng)法(fǎ)抱持(chí)着開(kāi)放(fàng)的(de)态度(dù)，並(bìng)且(qiě)很想(xiǎng)要知道(dào)什(shén)麼(me)是(shì)正(zhèng)确的(de)方(fāng)法(fǎ)，如(rú)此(cǐ)就(jiù)可(kě)以(yǐ)引发讨論（而(ér)同(tóng)时(shí)，你又可(kě)以(yǐ)保持(chí)身(shēn)为(wèi)好(hǎo)好(hǎo)先(xiān)生(shēng)的(de)名(míng)聲）。

4、讨論根(gēn)本(běn)的(de)議題(tí)。

团隊面(miàn)对(duì)的(de)許多(duō)沖突之(zhī)所(suǒ)以(yǐ)会(huì)每下(xià)愈況、失去(qù)控制，是(shì)因(yīn)为(wèi)涉及(jí)的(de)各(gè)方(fāng)对(duì)于(yú)議題(tí)並(bìng)没有(yǒu)相同(tóng)的(de)了(le)解(jiě)。如(rú)果(guǒ)你不(bù)同(tóng)意(yì)某一(yī)項提(tí)議的(de)行動(dòng)方(fāng)案(àn)，与其(qí)抱怨當前(qián)的(de)解(jiě)決辦(bàn)法(fǎ)，不(bù)如(rú)试着理解(jiě)之(zhī)所(suǒ)以(yǐ)会(huì)如(rú)此(cǐ)建議的(de)緣由(yóu)。如(rú)果(guǒ)你明(míng)了(le)了(le)當中(zhōng)的(de)来(lái)龍去(qù)脉，或(huò)許就(jiù)可(kě)以(yǐ)找(zhǎo)到(dào)另(lìng)一(yī)種(zhǒng)方(fāng)法(fǎ)来(lái)达成(chéng)同(tóng)樣(yàng)的(de)目标(biāo)。“你建議我(wǒ)们(men)把(bǎ)銷售數字(zì)公(gōng)開(kāi)，好(hǎo)讓整个(gè)团隊知道(dào)，这(zhè)讓我(wǒ)覺得驚訝。这(zhè)麼(me)做，是(shì)为(wèi)了(le)什(shén)麼(me)目标(biāo)？”當一(yī)个(gè)人(rén)试图(tú)解(jiě)決問(wèn)題(tí)，但是(shì)对(duì)于(yú)可(kě)能(néng)的(de)選择，或(huò)是(shì)采取(qǔ)那(nà)些(xiē)行動(dòng)会(huì)産生(shēng)的(de)影響，卻没有(yǒu)充分(fēn)思(sī)考时(shí)，通(tòng)常就(jiù)会(huì)引发沖突。如(rú)果(guǒ)你同(tóng)意(yì)团隊成(chéng)員试图(tú)解(jiě)決的(de)問(wèn)題(tí)是(shì)重(zhòng)要的(de)，你就(jiù)会(huì)有(yǒu)共(gòng)同(tóng)的(de)觀點(diǎn)，能(néng)夠由(yóu)此(cǐ)開(kāi)始(shǐ)尋找(zhǎo)答(dá)案(àn)。

5、向(xiàng)对(duì)方(fāng)尋求幫助。

另(lìng)一(yī)項産生(shēng)“良性(xìng)沖突”的(de)手法(fǎ)是(shì)温(wēn)和(hé)地(dì)貶抑自(zì)我(wǒ)，讓自(zì)己成(chéng)为(wèi)有(yǒu)所(suǒ)誤解(jiě)的(de)那(nà)一(yī)方(fāng)。如(rú)果(guǒ)你对(duì)于(yú)某件(jiàn)事(shì)情(qíng)感(gǎn)到(dào)非(fēi)常驚訝（舉例来(lái)说(shuō)，你無法(fǎ)相信竟然会(huì)有(yǒu)人(rén)提(tí)議如(rú)此(cǐ)瘋狂的(de)想(xiǎng)法(fǎ)），那(nà)就(jiù)明(míng)白(bái)地(dì)说(shuō)出(chū)来(lái)。“有(yǒu)件(jiàn)事(shì)情(qíng)我(wǒ)不(bù)了(le)解(jiě)。告訴我(wǒ)，这(zhè)麼(me)做是(shì)如(rú)何能(néng)夠解(jiě)決我(wǒ)们(men)第(dì)一(yī)季的(de)銷售差距？”如(rú)果(guǒ)那(nà)个(gè)人(rén)的(de)想(xiǎng)法(fǎ)無法(fǎ)真(zhēn)的(de)禁得起(qǐ)考验(yàn)，那(nà)麼(me)一(yī)連(lián)串真(zhēn)誠而(ér)開(kāi)放(fàng)的(de)問(wèn)題(tí)，就(jiù)会(huì)因(yīn)此(cǐ)而(ér)生(shēng)。如(rú)此(cǐ)，不(bù)但可(kě)以(yǐ)幫你理解(jiě)，也(yě)可(kě)以(yǐ)提(tí)供其(qí)他(tā)成(chéng)員機(jī)会(huì)，協助将計(jì)劃(huà)導引到(dào)不(bù)同(tóng)的(de)方(fāng)向(xiàng)。