摘要：

服(fú)務(wù)流程

服(fú)務(wù)流程的(de)每一(yī)項环(huán)节(jié)都是(shì)对(duì)上(shàng)一(yī)环(huán)节(jié)檢验(yàn)和(hé)彌補，直(zhí)至本(běn)次(cì)服(fú)務(wù)流程結束(shù)。

交車前(qián)準備

檢查你的(de)承諾是(shì)否兌現(xiàn)，如(rú)果(guǒ)你是(shì)車主：这(zhè)樣(yàng)的(de)結果(guǒ)是(shì)否接受？！

客戶回(huí)訪

想(xiǎng)想(xiǎng)客戶回(huí)訪的(de)真(zhēn)正(zhèng)目的(de)是(shì)什(shén)麼(me)？難道(dào)只(zhī)是(shì)詢問(wèn)客戶的(de)感(gǎn)受？？

客戶投訴

選择投訴的(de)客戶，说(shuō)明(míng)還(huán)是(shì)很在(zài)意(yì)我(wǒ)们(men)，在(zài)給(gěi)我(wǒ)们(men)更(gèng)正(zhèng)和(hé)沟通(tòng)的(de)機(jī)会(huì)，抓住它(tā)！

客戶抱怨

这(zhè)是(shì)我(wǒ)们(men)忠實(shí)且(qiě)有(yǒu)想(xiǎng)法(fǎ)的(de)客戶，以(yǐ)後(hòu)可(kě)以(yǐ)把(bǎ)此(cǐ)類(lèi)客戶作(zuò)为(wèi)我(wǒ)们(men)進(jìn)步改善的(de)調查对(duì)象(xiàng)。

什(shén)麼(me)是(shì)服(fú)務(wù)顧問(wèn)的(de)能(néng)力

能(néng)否讓客戶持(chí)續且(qiě)长期的(de)来(lái)店(diàn)，才是(shì)服(fú)務(wù)顧問(wèn)的(de)真(zhēn)實(shí)能(néng)力。

什(shén)麼(me)是(shì)維修技师(shī)的(de)能(néng)力體(tǐ)現(xiàn)

解(jiě)決客戶提(tí)出(chū)的(de)故障現(xiàn)象(xiàng)远比保養檢查中(zhōng)发現(xiàn)並(bìng)提(tí)出(chū)解(jiě)決問(wèn)題(tí)时(shí)，更(gèng)能(néng)證明(míng)你的(de)能(néng)力，至少(shǎo)在(zài)客戶眼(yǎn)中(zhōng)是(shì)这(zhè)樣(yàng)的(de)。

促銷活動(dòng)

想(xiǎng)當然认为(wèi)客戶的(de)需求，不(bù)如(rú)做幾(jǐ)个(gè)調查問(wèn)卷(juǎn)，收(shōu)集車主的(de)建議後(hòu) 再調整開(kāi)展(zhǎn)促銷活動(dòng)，效果(guǒ)可(kě)能(néng)会(huì)更(gèng)好(hǎo)！

客戶滿意(yì)

首先(xiān)讓員工滿意(yì)，再次(cì)讓客戶滿意(yì)，自(zì)然股東(dōng)会(huì)更(gèng)滿意(yì)！不(bù)信，可(kě)以(yǐ)试试！

执行力

把(bǎ)执行力的(de)意(yì)念真(zhēn)正(zhèng)灌輸到(dào)有(yǒu)決定(dìng)權限的(de)高(gāo)层(céng)腦中(zhōng)，員工的(de)执行力就(jiù)解(jiě)決了(le)：没有(yǒu)执行力的(de)員工早(zǎo)就(jiù)被(bèi)開(kāi)了(le)。