摘要(yào)：

随着汽車市(shì)场(chǎng)銷售的(de)激烈競争，使得整个(gè)汽車行業利潤都開(kāi)始(shǐ)慢(màn)慢(màn)的(de)向(xiàng)售後(hòu)服(fú)務(wù)市(shì)场(chǎng)，汽車维修、保險事(shì)故接待、配件(jiàn)市(shì)场(chǎng)等等售後(hòu)服(fú)務(wù)都漸漸成(chéng)为(wèi)汽車行業的(de)另(lìng)一(yī)大(dà)戰场(chǎng)。同(tóng)时(shí)随着汽車銷售数量(liàng)的(de)絕对(duì)增加，汽車保有(yǒu)量(liàng)也(yě)越来(lái)越大(dà)，使得汽車服(fú)務(wù)市(shì)场(chǎng)这(zhè)块(kuài)蛋糕也(yě)越来(lái)越大(dà)，服(fú)務(wù)經(jīng)理(lǐ)的(de)工作(zuò)管(guǎn)理(lǐ)以(yǐ)及(jí)售後(hòu)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)的(de)好(hǎo)壞已成(chéng)为(wèi)4S店(diàn)售後(hòu)盈利的(de)主(zhǔ)要(yào)因(yīn)素。 二(èr)、汽車服(fú)務(wù)營銷戰略

（一(yī)）構建全(quán)面(miàn)的(de)汽車服(fú)務(wù)營銷理(lǐ)念構建全(quán)面(miàn)的(de)汽車服(fú)務(wù)營銷理(lǐ)念是(shì)企業服(fú)務(wù)營銷策略的(de)第一(yī)步, 也(yě)是(shì)提(tí)升(shēng)企業服(fú)務(wù)營銷水(shuǐ)平的(de)關(guān)鍵性(xìng)的(de)一(yī)步, 主(zhǔ)要(yào)可(kě)以(yǐ)從以(yǐ)下幾(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)来(lái)實(shí)施:  

  1、建立汽車服(fú)務(wù)營銷新觀念

汽車服(fú)務(wù)營銷, 是(shì)一(yī)種(zhǒng)延伸性(xìng)服(fú)務(wù), 滿足顾客的(de)需求和(hé)欲望是(shì)汽車企業的(de)天(tiān)職, 为(wèi)顾客提(tí)供滿意(yì)的(de)服(fú)務(wù)是(shì)企業至高(gāo)無上(shàng)的(de)準則, 这(zhè)種(zhǒng)服(fú)務(wù)意(yì)識必须強(qiáng)化。在(zài)提(tí)供服(fú)務(wù)上(shàng), 生(shēng)産企業、 汽車經(jīng)銷商二(èr)者(zhě)必须是(shì)一(yī)个(gè)關(guān)聯度(dù)很強(qiáng)的(de)整體(tǐ), 樹(shù)立起(qǐ)以(yǐ)顾客为(wèi)中(zhōng)心(xīn)的(de)服(fú)務(wù)意(yì)識。汽車生(shēng)産企業和(hé)經(jīng)銷商還(huán)應(yìng)樹(shù)立 “保姆”意(yì)識, 对(duì)用(yòng)戶的(de)買(mǎi)車、 用(yòng)車、 養車和(hé)修車提(tí)供盡一(yī)切(qiè)可(kě)能的(de)幫助和(hé)便利, 要(yào)像 “保姆” 一(yī)樣(yàng)耐心(xīn)、 细(xì)心(xīn)和(hé)精心(xīn)。

2、充分(fēn)認識汽車服(fú)務(wù)營銷的(de)完整性(xìng)

汽車服(fú)務(wù)營銷的(de)完整性(xìng)就(jiù)是(shì)指企業在(zài)汽車设計(jì)、 生(shēng)産的(de)过(guò)程中(zhōng)也(yě)要(yào)從为(wèi)顾客服(fú)務(wù)的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)發(fà), 從顾客的(de)需求出(chū)發(fà), 認真(zhēn)做好(hǎo)企業设計(jì)、 生(shēng)産活動(dòng)中(zhōng)的(de)售後(hòu)服(fú)務(wù)。

（二(èr)）實(shí)施品牌(pái)專營, 構建 “4S” 品牌(pái)專營店(diàn)网(wǎng)絡品牌(pái)經(jīng)營是(shì)世界汽車銷售發(fà)展(zhǎn)的(de)趨勢和(hé)方(fāng)向(xiàng)。今後(hòu)汽車工業的(de)規模經(jīng)濟越来(lái)越突出(chū), 追求的(de)是(shì)利益最大(dà)化。 品牌(pái)專營最大(dà)優勢是(shì)集約化經(jīng)營, 通(tòng)过(guò)把(bǎ)分(fēn)散(sàn)經(jīng)營變(biàn)成(chéng)集中(zhōng)經(jīng)營, 無序經(jīng)營變(biàn)成(chéng)有(yǒu)序經(jīng)營, 可(kě)以(yǐ)大(dà)幅度(dù)降低(dī)流通(tòng)成(chéng)本(běn)。“四(sì)位(wèi)一(yī)體(tǐ)” 的(de)品牌(pái)專營店(diàn)不僅是(shì)售車阵(zhèn)地, 而(ér)且(qiě)是(shì)服(fú)務(wù)阵(zhèn)地, 是(shì)信(xìn)息收(shōu)集與(yǔ)反(fǎn)饋阵(zhèn)地, 是(shì)品牌(pái)宣傳阵(zhèn)地。 品牌(pái)專營网(wǎng)絡使汽車企業的(de)售前(qián)、 售中(zhōng)和(hé)售後(hòu)聯为(wèi)一(yī)體(tǐ), 而(ér)且(qiě)調動(dòng)了(le)社会(huì)資源參與(yǔ)品牌(pái)的(de)經(jīng)營與(yǔ)共(gòng)建, 降低(dī)了(le)商務(wù)成(chéng)本(běn), 扩大(dà)了(le)戰略同(tóng)盟。

（三(sān)）提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)人(rén)員素質(zhì), 加強(qiáng)內(nèi)部(bù)營銷我(wǒ)國(guó)的(de)汽車企業在(zài)實(shí)際的(de)生(shēng)産經(jīng)營活動(dòng)中(zhōng), 其(qí)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)高(gāo)低(dī)以(yǐ)及(jí)員工自(zì)身(shēn)素質(zhì)情(qíng)況, 对(duì)企業争取(qǔ)顾客起(qǐ)到(dào)相當重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòng)。 在(zài)當今科技飛速發(fà)展(zhǎn)、技術(shù)日(rì)新月(yuè)异(yì)的(de)社会(huì), 盡管(guǎn)大(dà)部(bù)分(fēn)顾客都拥有(yǒu)比較高(gāo)的(de)文(wén)化素養和(hé)知識水(shuǐ)平, 对(duì)汽車有(yǒu)一(yī)定(dìng)了(le)解(jiě), 但他(tā)们(men)單就(jiù)汽車以(yǐ)及(jí)汽車營銷與(yǔ)服(fú)務(wù)方(fāng)面(miàn)知識而(ér)言, 與(yǔ)企業相比就(jiù)顯得有(yǒu)些(xiē)缺欠(qiàn), 而(ér)且(qiě)從顾客的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn), 担心(xīn)上(shàng)當受騙的(de)想(xiǎng)法(fǎ)是(shì)再自(zì)然不过(guò)了(le)。 因(yīn)此(cǐ), 企業本(běn)身(shēn)的(de)形象(xiàng)、 其(qí)員工的(de)行为(wèi)舉止、 其(qí)業務(wù)素質(zhì)、 以(yǐ)及(jí)知識水(shuǐ)平等各(gè)方(fāng)面(miàn)的(de)表(biǎo)現(xiàn), 对(duì)顾客産生(shēng)着巨大(dà)的(de)影響力。 为(wèi)使顾客对(duì)企業有(yǒu)信(xìn)心(xīn)和(hé)信(xìn)任感(gǎn), 企業就(jiù)必须提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)人(rén)員素質(zhì), 加強(qiáng)自(zì)身(shēn)的(de)規範化管(guǎn)理(lǐ), 努力提(tí)高(gāo)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平。