摘要：

异(yì)響種(zhǒng)類(lèi)很多(duō)，常見(jiàn)的(de)有(yǒu)：車輛闆件(jiàn)間(jiān)的(de)縫隙过(guò)大(dà)導致(zhì)的(de)風(fēng)噪聲，內(nèi)飾闆的(de)螺丝(sī)、卡(kǎ)扣未安(ān)裝(zhuāng)到(dào)位(wèi)，有(yǒu)些(xiē)是(shì)功能(néng)件(jiàn)運行産生(shēng)的(de)響聲、還(huán)有(yǒu)些(xiē)就(jiù)是(shì)底盤件(jiàn)橡胶(jiāo)老(lǎo)化産生(shēng)的(de)异(yì)響。

維修方(fāng)法(fǎ)：調整縫隙，清(qīng)潔潤滑部(bù)件(jiàn)、內(nèi)襯里(lǐ)添加緩沖棉(mián)、更(gèng)换配件(jiàn)等。

4S店(diàn)的(de)技师(shī)最(zuì)不(bù)願意(yì)修的(de)是(shì)什(shén)麼(me)車輛？相信絕大(dà)多(duō)數的(de)技师(shī)会(huì)告訴你，“查异(yì)響”；每一(yī)種(zhǒng)异(yì)響都是(shì)需要技师(shī)试探的(de)去(qù)修，不(bù)像保養有(yǒu)相應(yìng)的(de)資料可(kě)以(yǐ)參考或(huò)者(zhě)有(yǒu)相應(yìng)的(de)故障代(dài)碼引導維修，必要還(huán)需要用(yòng)上(shàng)听(tīng)診器确定(dìng)异(yì)響的(de)大(dà)概位(wèi)置！

以(yǐ)下(xià)技师(shī)的(de)心(xīn)聲：

1、維修工單上(shàng)描述不(bù)詳细(xì)，有(yǒu)些(xiē)工單就(jiù)寥寥幾(jǐ)个(gè)字(zì)“檢查車輛异(yì)響“，这(zhè)樣(yàng)会(huì)誤導技师(shī)診斷思(sī)路(lù)，往往出(chū)現(xiàn)技师(shī)修複的(de)异(yì)響並(bìng)不(bù)是(shì)客戶述求的(de)那(nà)个(gè)響聲；有(yǒu)些(xiē)异(yì)響是(shì)偶发的(de)或(huò)是(shì)在(zài)特(tè)定(dìng)条(tiáo)件(jiàn)下(xià)産生(shēng)的(de)，應(yìng)該在(zài)工單上(shàng)注明(míng)在(zài)什(shén)麼(me)路(lù)面(miàn)上(shàng)、多(duō)少(shǎo)速度(dù)、大(dà)致(zhì)在(zài)哪个(gè)部(bù)位(wèi)发出(chū)的(de)等基礎的(de)信息；詳细(xì)的(de)還(huán)需写(xiě)上(shàng)什(shén)麼(me)时(shí)間(jiān)，天气(qì)等！这(zhè)些(xiē)信息都有(yǒu)助于(yú)技师(shī)查找(zhǎo)的(de)方(fāng)向(xiàng)。

2、客戶使用(yòng)車輛的(de)習慣不(bù)好(hǎo)，車內(nèi)以(yǐ)及(jí)後(hòu)備箱(xiāng)淩乱；有(yǒu)些(xiē)客戶習慣将硬(yìng)幣(bì)放(fàng)在(zài)扶手箱(xiāng)里(lǐ)或(huò)手套箱(xiāng)里(lǐ)以(yǐ)及(jí)門(mén)闆儲物(wù)盒里(lǐ)，在(zài)颠簸的(de)路(lù)面(miàn)上(shàng)容易就(jiù)发出(chū)异(yì)響；車內(nèi)飲料瓶(píng)或(huò)打火(huǒ)機(jī)鑽(zuàn)到(dào)座椅(yǐ)下(xià)面(miàn)同(tóng)樣(yàng)会(huì)産生(shēng)异(yì)響。

3、有(yǒu)些(xiē)异(yì)響是(shì)車齡大(dà)，部(bù)件(jiàn)长久得不(bù)到(dào)潤滑；例如(rú)全(quán)景天窗，有(yǒu)些(xiē)客戶一(yī)年(nián)開(kāi)不(bù)了(le)幾(jǐ)次(cì)，天窗軌道(dào)以(yǐ)及(jí)胶(jiāo)条(tiáo)得不(bù)到(dào)潤滑，久而(ér)久之(zhī)天窗就(jiù)发卡(kǎ)或(huò)打不(bù)開(kāi)，异(yì)響也(yě)就(jiù)産生(shēng)了(le)。潤滑清(qīng)潔只(zhī)能(néng)保持(chí)一(yī)时(shí)，要徹底解(jiě)決需更(gèng)换總(zǒng)成(chéng)，但客戶会(huì)因(yīn)为(wèi)車齡大(dà)没必要花(huā)大(dà)價錢(qián)去(qù)更(gèng)换。

4、没有(yǒu)工时(shí)費，查异(yì)響没有(yǒu)标(biāo)準的(de)工时(shí)費，接待往往收(shōu)不(bù)到(dào)錢(qián)。有(yǒu)些(xiē)异(yì)響有(yǒu)时(shí)需要技师(shī)花(huā)上(shàng)幾(jǐ)天的(de)时(shí)間(jiān)不(bù)斷试車模拟故障；在(zài)此(cǐ)期間(jiān)就(jiù)没有(yǒu)时(shí)間(jiān)維修保養其(qí)它(tā)高(gāo)工时(shí)的(de)車輛。

5、容易産生(shēng)投訴，有(yǒu)些(xiē)异(yì)響屬于(yú)配件(jiàn)運行正(zhèng)常的(de)聲音(yīn)，但客戶不(bù)接受；有(yǒu)些(xiē)异(yì)響聲音(yīn)比蚊子聲音(yīn)還(huán)小，空(kōng)調打開(kāi)或(huò)收(shōu)音(yīn)機(jī)打開(kāi)就(jiù)已蓋过(guò)了(le)，根(gēn)本(běn)談不(bù)是(shì)异(yì)響；有(yǒu)些(xiē)車輛的(de)确有(yǒu)异(yì)響，但到(dào)維修車間(jiān)後(hòu)异(yì)響又不(bù)存在(zài)了(le)，結果(guǒ)客戶在(zài)回(huí)去(qù)的(de)路(lù)上(shàng)又産生(shēng)了(le)。另(lìng)外(wài)异(yì)響有(yǒu)个(gè)不(bù)确定(dìng)性(xìng)，往往現(xiàn)在(zài)修好(hǎo)了(le)，时(shí)間(jiān)长了(le)又会(huì)再次(cì)出(chū)現(xiàn)。

异(yì)響肯定(dìng)得有(yǒu)人(rén)修，如(rú)何解(jiě)決技师(shī)不(bù)願接异(yì)響車的(de)問(wèn)題(tí)？

1、派工上(shàng)有(yǒu)所(suǒ)側重(zhòng)，經(jīng)常查异(yì)響的(de)技师(shī)上(shàng)多(duō)派些(xiē)高(gāo)工时(shí)車輛做補償；

2、調整月(yuè)度(dù)考核目标(biāo)，經(jīng)常查异(yì)響的(de)技师(shī)适當降低(dī)月(yuè)度(dù)目标(biāo)；

3、調整保養与查异(yì)響的(de)績效提(tí)點(diǎn)比例；

遇到(dào)檢查异(yì)響的(de)車輛，我(wǒ)還(huán)是(shì)建議客戶駕車技师(shī)陪同(tóng)的(de)方(fāng)式，因(yīn)为(wèi)有(yǒu)些(xiē)异(yì)響换个(gè)駕驶員或(huò)許就(jiù)没了(le)；有(yǒu)些(xiē)异(yì)響时(shí)速已超过(guò)國(guó)家(jiā)标(biāo)準的(de)120KM／H才会(huì)出(chū)現(xiàn)，4S店(diàn)禁止技师(shī)上(shàng)高(gāo)速超速试車；總(zǒng)之(zhī)查异(yì)響的(de)車輛需要足夠的(de)时(shí)間(jiān)診斷，必要时(shí)要提(tí)前(qián)告知客戶車輛留廠(chǎng)。