摘要：

一(yī)个(gè)人(rén)的(de)气(qì)質(zhì)，跟其(qí)出(chū)生(shēng)身(shēn)很有(yǒu)關(guān)系(xì)，展(zhǎn)廳亦是(shì)如(rú)此(cǐ)。汽車經(jīng)銷商的(de)展(zhǎn)廳，總(zǒng)體(tǐ)由(yóu)着廠(chǎng)家(jiā)操心(xīn)，無需花(huā)太多(duō)心(xīn)思(sī)，但为(wèi)了(le)生(shēng)意(yì)更(gèng)上(shàng)层(céng)樓，又不(bù)得不(bù)動(dòng)些(xiē)腦筋，于(yú)是(shì)有(yǒu)了(le)画(huà)龍點(diǎn)睛，也(yě)有(yǒu)了(le)画(huà)蛇添足。

气(qì)質(zhì)是(shì)一(yī)種(zhǒng)感(gǎn)覺，感(gǎn)覺是(shì)客觀刺激作(zuò)用(yòng)于(yú)感(gǎn)覺器官所(suǒ)産生(shēng)的(de)对(duì)事(shì)物(wù)个(gè)别屬性(xìng)的(de)反(fǎn)映。最(zuì)基礎的(de)感(gǎn)覺，是(shì)指我(wǒ)们(men)的(de)外(wài)部(bù)感(gǎn)覺，有(yǒu)膚覺、视覺、听(tīng)覺、嗅覺和(hé)味覺五(wǔ)種(zhǒng)。一(yī)个(gè)展(zhǎn)廳要想(xiǎng)气(qì)質(zhì)出(chū)衆，只(zhī)要從这(zhè)五(wǔ)方(fāng)面(miàn)入(rù)手即可(kě)，但这(zhè)五(wǔ)方(fāng)面(miàn)要面(miàn)面(miàn)俱到(dào)，缺一(yī)不(bù)可(kě)。

有(yǒu)一(yī)位(wèi)朋友，在(zài)管(guǎn)理上(shàng)做得很细(xì)，对(duì)展(zhǎn)廳空(kōng)調作(zuò)了(le)嚴格管(guǎn)理，規定(dìng)了(le)9點(diǎn)之(zhī)前(qián)不(bù)能(néng)開(kāi)空(kōng)調，展(zhǎn)廳温(wēn)度(dù)在(zài)零(líng)下(xià)二(èr)度(dù)到(dào)三(sān)十(shí)度(dù)之(zhī)間(jiān)不(bù)能(néng)開(kāi)空(kōng)調。这(zhè)一(yī)来(lái)，夏天開(kāi)晨会(huì)，就(jiù)成(chéng)了(le)部(bù)門(mén)最(zuì)痛苦(kǔ)的(de)事(shì)情(qíng)，一(yī)个(gè)十(shí)五(wǔ)分(fēn)鐘(zhōng)的(de)晨会(huì)下(xià)来(lái)，汗(hàn)流浃背。銷售顧問(wèn)，原本(běn)是(shì)要求戴領带(dài)、領花(huā)，可(kě)是(shì)这(zhè)樣(yàng)的(de)环(huán)境下(xià)，试問(wèn)誰(shéi)吃得消？于(yú)是(shì)儀容儀表(biǎo)上(shàng)就(jiù)取(qǔ)消了(le)这(zhè)一(yī)項，随同(tóng)取(qǔ)消的(de)，還(huán)有(yǒu)对(duì)冬天的(de)外(wài)套的(de)要求。零(líng)度(dù)左(zuǒ)右的(de)天气(qì)，西(xī)裝(zhuāng)襯衣，任你在(zài)襯衣里(lǐ)加什(shén)麼(me)保暖內(nèi)衣、低(dī)領毛衣，冷(lěng)風(fēng)一(yī)吹，瑟瑟发抖。

就(jiù)是(shì)一(yī)个(gè)空(kōng)調的(de)管(guǎn)理，成(chéng)功把(bǎ)一(yī)支正(zhèng)規軍轉(zhuǎn)變(biàn)成(chéng)遊擊隊，衣冠不(bù)整，站一(yī)起(qǐ)拍个(gè)团隊都得提(tí)前(qián)通(tòng)知，展(zhǎn)廳的(de)气(qì)質(zhì)立馬下(xià)降。同(tóng)樣(yàng)，客戶也(yě)受不(bù)了(le)这(zhè)温(wēn)度(dù)，于(yú)是(shì)銷售顧問(wèn)只(zhī)能(néng)以(yǐ)話(huà)術(shù)来(lái)應(yìng)对(duì)，“对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)们(men)是(shì)一(yī)家(jiā)十(shí)二(èr)年(nián)的(de)老(lǎo)店(diàn)，是(shì)我(wǒ)们(men)市(shì)最(zuì)早(zǎo)的(de)一(yī)家(jiā)4S店(diàn)，有(yǒu)些(xiē)線(xiàn)路(lù)老(lǎo)化了(le)，这(zhè)不(bù)，今天空(kōng)調出(chū)了(le)點(diǎn)了(le)問(wèn)題(tí)。”“劉先(xiān)生(shēng)，这(zhè)两(liǎng)年(nián)生(shēng)意(yì)不(bù)好(hǎo)做，汽車銷售幾(jǐ)乎無利可(kě)图(tú)，公(gōng)司只(zhī)好(hǎo)開(kāi)始(shǐ)节(jié)减開(kāi)支，这(zhè)不(bù)，連(lián)空(kōng)調開(kāi)關(guān)都做了(le)嚴格要求。話(huà)说(shuō)回(huí)来(lái)，今年(nián)買(mǎi)車是(shì)真(zhēn)實(shí)惠，我(wǒ)做了(le)这(zhè)麼(me)多(duō)年(nián)，從没有(yǒu)今年(nián)这(zhè)樣(yàng)優惠的(de)車價。”急智，都是(shì)被(bèi)逼出(chū)来(lái)的(de)。

空(kōng)調影響的(de)是(shì)膚覺，而(ér)燈(dēng)光(guāng)直(zhí)接影響到(dào)客戶的(de)视覺。在(zài)我(wǒ)小时(shí)候，认得一(yī)走(zǒu)村(cūn)的(de)生(shēng)意(yì)人(rén)，他(tā)只(zhī)要晚(wǎn)上(shàng)在(zài)村(cūn)子里(lǐ)逛一(yī)逛，馬上(shàng)知道(dào)村(cūn)里(lǐ)哪幾(jǐ)家(jiā)家(jiā)庭条(tiáo)件(jiàn)好(hǎo)，第(dì)二(èr)天就(jiù)会(huì)跟这(zhè)幾(jǐ)家(jiā)先(xiān)談生(shēng)意(yì)。他(tā)的(de)生(shēng)意(yì)經(jīng)很简單，晚(wǎn)上(shàng)誰(shéi)家(jiā)的(de)電(diàn)燈(dēng)亮(liàng)，那(nà)家(jiā)家(jiā)庭条(tiáo)件(jiàn)就(jiù)好(hǎo)，誰(shéi)家(jiā)的(de)電(diàn)燈(dēng)亮(liàng)，那(nà)家(jiā)的(de)主人(rén)就(jiù)为(wèi)人(rén)大(dà)方(fāng)，生(shēng)意(yì)更(gèng)好(hǎo)商量(liàng)。所(suǒ)以(yǐ)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)，我(wǒ)对(duì)燈(dēng)光(guāng)的(de)要求十(shí)分(fēn)高(gāo)，我(wǒ)喜歡亮(liàng)堂。展(zhǎn)廳的(de)燈(dēng)光(guāng)卻不(bù)是(shì)打亮(liàng)就(jiù)好(hǎo)，不(bù)僅要打亮(liàng)，而(ér)且(qiě)要亮(liàng)出(chū)意(yì)義来(lái)。如(rú)同(tóng)電(diàn)影的(de)拍攝，燈(dēng)光(guāng)是(shì)重(zhòng)要的(de)因(yīn)素，攝影機(jī)爛點(diǎn)没關(guān)系(xì)，但是(shì)燈(dēng)光(guāng)一(yī)定(dìng)要好(hǎo)，有(yǒu)好(hǎo)的(de)燈(dēng)光(guāng)，整个(gè)電(diàn)影拍出(chū)来(lái)才会(huì)有(yǒu)質(zhì)感(gǎn)。展(zhǎn)廳的(de)燈(dēng)光(guāng)基本(běn)上(shàng)由(yóu)廠(chǎng)家(jiā)統一(yī)規劃(huà)，我(wǒ)们(men)所(suǒ)要做的(de)只(zhī)有(yǒu)两(liǎng)點(diǎn)，一(yī)是(shì)調整射燈(dēng)的(de)照射角(jiǎo)度(dù)，讓燈(dēng)光(guāng)照射在(zài)新(xīn)車鍍膜的(de)漆面(miàn)上(shàng)，这(zhè)漆面(miàn)，看(kàn)上(shàng)去(qù)如(rú)嬰兒肌膚般光(guāng)滑，微微光(guāng)芒，仿佛能(néng)捕捉到(dào)一(yī)丝(sī)珠(zhū)光(guāng)寶(bǎo)气(qì)。二(èr)是(shì)不(bù)要犯我(wǒ)朋友空(kōng)調管(guǎn)理的(de)錯誤，节(jié)約用(yòng)電(diàn)，灰姑娘天生(shēng)麗質(zhì)，也(yě)要穿上(shàng)水(shuǐ)晶鞋(xié)，才能(néng)与王子邂逅，我(wǒ)们(men)有(yǒu)展(zhǎn)廳不(bù)能(néng)太节(jié)俭，太素顔。

展(zhǎn)廳的(de)背景音(yīn)乐(lè)，也(yě)是(shì)展(zhǎn)廳环(huán)境的(de)重(zhòng)要組成(chéng)部(bù)分(fēn)。细(xì)心(xīn)的(de)廠(chǎng)家(jiā)也(yě)有(yǒu)提(tí)供背景音(yīn)乐(lè)，以(yǐ)供經(jīng)銷商選择，基本(běn)上(shàng)是(shì)一(yī)些(xiē)輕(qīng)音(yīn)乐(lè)，这(zhè)種(zhǒng)風(fēng)格輕(qīng)松、活潑的(de)音(yīn)乐(lè)，它(tā)能(néng)給(gěi)人(rén)以(yǐ)愉悅和(hé)抒情(qíng)感(gǎn)，優美(měi)動(dòng)听(tīng)、通(tòng)俗易懂。在(zài)我(wǒ)的(de)前(qián)台(tái)電(diàn)腦里(lǐ)，存有(yǒu)一(yī)个(gè)特(tè)殊的(de)音(yīn)乐(lè)文(wén)件(jiàn)夾，这(zhè)个(gè)音(yīn)乐(lè)文(wén)件(jiàn)夾里(lǐ)存放(fàng)着的(de)都是(shì)抗戰經(jīng)典歌(gē)曲(qū)，在(zài)特(tè)定(dìng)的(de)日(rì)子里(lǐ)，如(rú)“九(jiǔ)一(yī)八(bā)”、“七月(yuè)七”、“九(jiǔ)月(yuè)三(sān)日(rì)”等，我(wǒ)们(men)就(jiù)会(huì)播放(fàng)它(tā)。我(wǒ)骨(gǔ)子里(lǐ)不(bù)是(shì)一(yī)个(gè)生(shēng)意(yì)人(rén)，是(shì)一(yī)个(gè)憤青(qīng)。有(yǒu)一(yī)次(cì)，展(zhǎn)廳来(lái)了(le)一(yī)位(wèi)客戶，陪着他(tā)的(de)外(wài)甥女来(lái)看(kàn)車，大(dà)放(fàng)厥词(cí)，從日(rì)系(xì)車说(shuō)起(qǐ)，说(shuō)到(dào)日(rì)本(běn)文(wén)化，又说(shuō)到(dào)爱(ài)國(guó)与自(zì)己無關(guān)，外(wài)表(biǎo)看(kàn)似张(zhāng)揚霸气(qì)，內(nèi)心(xīn)其(qí)實(shí)奴性(xìng)十(shí)足。然後(hòu)，一(yī)个(gè)眼(yǎn)神，前(qián)台(tái)值班(bān)人(rén)員心(xīn)領神会(huì)，一(yī)曲(qū)《大(dà)刀(dāo)向(xiàng)鬼子们(men)头(tóu)上(shàng)砍去(qù)》響起(qǐ)，展(zhǎn)廳里(lǐ)原本(běn)中(zhōng)气(qì)十(shí)足的(de)聲音(yīn)，戛然而(ér)止，这(zhè)位(wèi)大(dà)舅的(de)臉，青(qīng)一(yī)块(kuài)，紅(hóng)一(yī)块(kuài)，猶如(rú)調色(sè)闆。人(rén)生(shēng)總(zǒng)要做幾(jǐ)件(jiàn)任性(xìng)的(de)事(shì)情(qíng)，何必計(jì)較一(yī)台(tái)銷量(liàng)的(de)得失。

最(zuì)後(hòu)，如(rú)何從嗅覺和(hé)味覺来(lái)體(tǐ)現(xiàn)展(zhǎn)廳气(qì)質(zhì)？只(zhī)有(yǒu)從那(nà)杯茶、那(nà)份點(diǎn)心(xīn)上(shàng)讓客戶来(lái)细(xì)细(xì)品味。江南(nán)三(sān)線(xiàn)城(chéng)市(shì)的(de)汽車展(zhǎn)廳，幾(jǐ)乎没有(yǒu)客戶会(huì)點(diǎn)一(yī)杯咖啡，在(zài)这(zhè)里(lǐ)，綠(lǜ)茶是(shì)最(zuì)受歡迎。我(wǒ)们(men)銷售顧問(wèn)都備有(yǒu)自(zì)己的(de)茶葉(yè)，一(yī)份綠(lǜ)茶，一(yī)份養顔花(huā)茶，这(zhè)類(lèi)特(tè)殊服(fú)務(wù)，最(zuì)能(néng)拉進(jìn)彼(bǐ)此(cǐ)的(de)距離。中(zhōng)端品牌(pái)里(lǐ)，很少(shǎo)有(yǒu)在(zài)展(zhǎn)廳擺放(fàng)點(diǎn)心(xīn)的(de)，但擺放(fàng)點(diǎn)心(xīn)的(de)店(diàn)，總(zǒng)能(néng)給(gěi)客戶留下(xià)深刻(kè)印(yìn)象(xiàng)。对(duì)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)一(yī)些(xiē)高(gāo)端車車主做了(le)一(yī)份調查，讓他(tā)们(men)说(shuō)一(yī)说(shuō)这(zhè)些(xiē)高(gāo)端車展(zhǎn)廳到(dào)底高(gāo)端在(zài)哪里(lǐ)。無一(yī)例外(wài)，他(tā)们(men)都说(shuō)到(dào)了(le)中(zhōng)餐夥食与展(zhǎn)廳點(diǎn)心(xīn)，有(yǒu)一(yī)些(xiē)司機(jī)，甚至還(huán)把(bǎ)在(zài)高(gāo)端車展(zhǎn)廳吃过(guò)午餐的(de)事(shì)情(qíng)，當成(chéng)炫耀資本(běn)。有(yǒu)舍才有(yǒu)得，展(zhǎn)廳擺放(fàng)點(diǎn)心(xīn)不(bù)求量(liàng)，但求精致(zhì)。