摘要(yào)：

提(tí)升(shēng)倾听(tīng)能力非常重要(yào)！美(měi)國(guó)CNN電(diàn)視台(tái)著名(míng)节(jié)目主(zhǔ)持(chí)人(rén)萊瑞·金(jīn)（Larry King）一(yī)語(yǔ)道(dào)破天(tiān)機(jī)：“我(wǒ)從来(lái)就(jiù)沒(méi)有(yǒu)在(zài)说(shuō)话的(de)过(guò)程中(zhōng)學(xué)到(dào)过(guò)知識。”企業领導们(men)應(yìng)該從中(zhōng)有(yǒu)所感(gǎn)悟。

倾听(tīng)能力是(shì)企業领導最重要(yào)的(de)能力之一(yī)，也(yě)是(shì)訓練技巧中(zhōng)最重要(yào)的(de)工具。倾听(tīng)是(shì)沟(gōu)通(tòng)的(de)基礎，可(kě)以(yǐ)使同(tóng)事(shì)、下屬或(huò)上(shàng)級乐(lè)意(yì)講述甚至倾訴，令对(duì)话持(chí)續不斷，有(yǒu)利消除隔閡、減少(shǎo)誤会(huì)。倾听(tīng)還(huán)可(kě)以(yǐ)了(le)解(jiě)上(shàng)司、同(tóng)事(shì)與(yǔ)下屬的(de)感(gǎn)受、觀点與(yǔ)需要(yào)。可(kě)惜很多(duō)人(rén)不懂其(qí)中(zhōng)真(zhēn)味，喜歡多(duō)说(shuō)而(ér)少(shǎo)听(tīng)，甚至有(yǒu)些(xiē)所謂企業领導，说(shuō)起(qǐ)来(lái)喋喋不休，听(tīng)起(qǐ)来(lái)充耳(ěr)不聞，因(yīn)此(cǐ)影響沟(gōu)通(tòng)質(zhì)量(liàng)，造成(chéng)人(rén)際關(guān)系(xì)缺撼和(hé)諸多(duō)損失。

企業领導提(tí)升(shēng)倾听(tīng)能力應(yìng)注意(yì)哪些(xiē)問(wèn)题？

一(yī)要(yào)注意(yì)倾听(tīng)时(shí)的(de)身(shēn)體(tǐ)姿态。談话时(shí)要(yào)面(miàn)向(xiàng)談话者(zhě)，不要(yào)背对(duì)着他(tā)们(men)，切(qiè)忌：抱臂、翹二(èr)郎腿或(huò)靠在(zài)椅(yǐ)背上(shàng)，顯示出(chū)一(yī)種(zhǒng)高(gāo)高(gāo)在(zài)上(shàng)的(de)姿态。而(ér)是(shì)要(yào)采用(yòng)開(kāi)放(fàng)的(de)姿态，上(shàng)身(shēn)微微前(qián)倾，以(yǐ)表(biǎo)示願意(yì)接近(jìn)，同(tóng)时(shí)保持(chí)目光(guāng)接觸，以(yǐ)真(zhēn)誠、信(xìn)任、鼓勵、期(qī)待、嘉許和(hé)專注、理(lǐ)解(jiě)的(de)眼(yǎn)神去(qù)注視被(bèi)教練者(zhě)。

二(èr)要(yào)注意(yì)沟(gōu)通(tòng)场(chǎng)所，盡量(liàng)不要(yào)隔着老(lǎo)板台(tái)作(zuò)沟(gōu)通(tòng)，而(ér)是(shì)選擇比較中(zhōng)立、有(yǒu)人(rén)情(qíng)味的(de)场(chǎng)所進(jìn)行。

三(sān)要(yào)注意(yì)倾听(tīng)态度(dù)，在(zài)倾听(tīng)时(shí)要(yào)傳达(dá)出(chū)接納的(de)态度(dù)，讓員工或(huò)下屬感(gǎn)受到(dào)你能理(lǐ)解(jiě)他(tā)的(de)感(gǎn)受，接受他(tā)的(de)看(kàn)法(fǎ)，從而(ér)引發(fà)員工或(huò)下屬自(zì)我(wǒ)認識，自(zì)我(wǒ)啟發(fà)，思(sī)考更(gèng)多(duō)达(dá)成(chéng)目标(biāo)的(de)有(yǒu)效方(fāng)法(fǎ)，主(zhǔ)動(dòng)尋找(zhǎo)解(jiě)決問(wèn)题的(de)途徑，樹(shù)立“方(fāng)法(fǎ)總(zǒng)比問(wèn)题多(duō)”的(de)堅定(dìng)信(xìn)念。

此(cǐ)外(wài)，企業领導人(rén)在(zài)倾听(tīng)过(guò)程中(zhōng)還(huán)要(yào)注意(yì)，善用(yòng)眼(yǎn)睛去(qù)觀察員工或(huò)下屬的(de)面(miàn)部(bù)表(biǎo)情(qíng)、神态，留意(yì)他(tā)们(men)講话时(shí)的(de)語(yǔ)調、情(qíng)緒與(yǔ)動(dòng)機(jī)，通(tòng)过(guò)了(le)解(jiě)非語(yǔ)言信(xìn)息来(lái)掌握对(duì)方(fāng)的(de)真(zhēn)實(shí)想(xiǎng)法(fǎ)；同(tóng)时(shí)要(yào)适當提(tí)問(wèn)，通(tòng)过(guò)提(tí)問(wèn)使听(tīng)来(lái)的(de)不完整信(xìn)息更(gèng)完整，通(tòng)过(guò)提(tí)問(wèn)，了(le)解(jiě)事(shì)實(shí)真(zhēn)相，达(dá)到(dào)最佳效果(guǒ)；注意(yì)提(tí)問(wèn)时(shí)要(yào)盡量(liàng)客觀中(zhōng)立，不要(yào)太強(qiáng)勢，不使对(duì)方(fāng)有(yǒu)壓迫感(gǎn)。

還(huán)要(yào)真(zhēn)心(xīn)回(huí)應(yìng)，包(bāo)括点头(tóu)表(biǎo)示理(lǐ)解(jiě)、複述确認重点等，多(duō)從对(duì)方(fāng)的(de)角(jiǎo)度(dù)去(qù)考慮，尊(zūn)重並(bìng)接納員工或(huò)下屬的(de)意(yì)見(jiàn)，使双(shuāng)向(xiàng)沟(gōu)通(tòng)有(yǒu)效進(jìn)行，使員工或(huò)下屬覺得受到(dào)關(guān)注和(hé)被(bèi)尊(zūn)重，從而(ér)更(gèng)願意(yì)講心(xīn)里(lǐ)话，繼而(ér)與(yǔ)企業共(gòng)同(tóng)分(fēn)担重任、分(fēn)享快(kuài)乐(lè)，有(yǒu)效解(jiě)決問(wèn)题，改善關(guān)系(xì)，提(tí)升(shēng)業績。

倾听(tīng)能力是(shì)企業领導最重要(yào)的(de)能力之一(yī)，也(yě)是(shì)訓練技巧中(zhōng)最重要(yào)的(de)工具。但是(shì)，为(wèi)了(le)使双(shuāng)向(xiàng)沟(gōu)通(tòng)有(yǒu)效進(jìn)行，還(huán)要(yào)善于(yú)發(fà)問(wèn)！接下来(lái)将着重讨論怎樣(yàng)發(fà)問(wèn)。

發(fà)問(wèn)，通(tòng)过(guò)提(tí)問(wèn)幫助对(duì)方(fāng)挖掘自(zì)我(wǒ)潛力，發(fà)現(xiàn)他(tā)的(de)盲点所在(zài)。

發(fà)問(wèn)是(shì)自(zì)古以(yǐ)来(lái)聖賢们(men)所采用(yòng)的(de)一(yī)貫做法(fǎ)，只(zhī)有(yǒu)会(huì)問(wèn)才能了(le)解(jiě)到(dào)問(wèn)题的(de)實(shí)質(zhì)，只(zhī)有(yǒu)会(huì)問(wèn)才能看(kàn)到(dào)更(gèng)多(duō)的(de)事(shì)實(shí)。企業领導人(rén)非常重要(yào)的(de)一(yī)个(gè)特(tè)質(zhì)就(jiù)是(shì)善于(yú)發(fà)問(wèn)。

世界顶尖的(de)NLP潛能激發(fà)教練安(ān)東(dōng)尼·羅賓是(shì)很多(duō)世界級名(míng)人(rén)的(de)心(xīn)理(lǐ)教練。他(tā)的(de)發(fà)問(wèn)技術(shù)是(shì)一(yī)流的(de)。他(tā)说(shuō)，所謂的(de)“成(chéng)功的(de)人(rén)生(shēng)”就(jiù)是(shì)“問(wèn)自(zì)己一(yī)个(gè)更(gèng)好(hǎo)的(de)問(wèn)题”；問(wèn)对(duì)問(wèn)题就(jiù)是(shì)在(zài)解(jiě)決問(wèn)题。

为(wèi)什(shén)麼(me)企業领導人(rén)要(yào)發(fà)問(wèn)？發(fà)問(wèn)什(shén)麼(me)？怎麼(me)發(fà)問(wèn)？

企業领導人(rén)的(de)發(fà)問(wèn)是(shì)一(yī)个(gè)有(yǒu)針(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)發(fà)問(wèn)，問(wèn)的(de)是(shì)和(hé)下屬或(huò)員工的(de)目标(biāo)有(yǒu)關(guān)系(xì)的(de)、有(yǒu)幫助的(de)問(wèn)题。有(yǒu)人(rén)说(shuō)：“企業领導人(rén)就(jiù)是(shì)幫助下屬或(huò)員工如何去(qù)問(wèn)他(tā)自(zì)己。”另(lìng)外(wài)，通(tòng)过(guò)企業领導人(rén)的(de)不同(tóng)角(jiǎo)度(dù)的(de)發(fà)問(wèn)，幫助下屬或(huò)員工發(fà)現(xiàn)自(zì)己的(de)盲点。这(zhè)也(yě)是(shì)企業领導人(rén)的(de)最大(dà)價值之一(yī)。

美(měi)國(guó)著名(míng)的(de)领導力專家(jiā)隆納·海非斯说(shuō)：“好(hǎo)的(de)领導是(shì)問(wèn)正(zhèng)确的(de)問(wèn)题。”好(hǎo)的(de)發(fà)問(wèn)本(běn)身(shēn)就(jiù)是(shì)洞(dòng)察力的(de)一(yī)部(bù)分(fēn)。

調查数據(jù)顯示，企業中(zhōng)執行效果(guǒ)不佳，有(yǒu)百(bǎi)分(fēn)之五(wǔ)十(shí)以(yǐ)上(shàng)的(de)原因(yīn)是(shì)因(yīn)为(wèi)任務(wù)接受者(zhě)與(yǔ)任務(wù)發(fà)布(bù)者(zhě)对(duì)于(yú)任務(wù)的(de)理(lǐ)解(jiě)不一(yī)致(zhì)，而(ér)且(qiě)各(gè)自(zì)認为(wèi)对(duì)任務(wù)的(de)理(lǐ)解(jiě)是(shì)準确的(de)。

通(tòng)过(guò)發(fà)問(wèn)可(kě)以(yǐ)了(le)解(jiě)員工对(duì)事(shì)情(qíng)的(de)理(lǐ)解(jiě)、做事(shì)的(de)方(fāng)式、对(duì)工作(zuò)任務(wù)的(de)态度(dù)與(yǔ)處(chù)理(lǐ)模式，只(zhī)有(yǒu)知道(dào)員工真(zhēn)實(shí)想(xiǎng)法(fǎ)，才有(yǒu)可(kě)能达(dá)到(dào)高(gāo)效管(guǎn)理(lǐ)效果(guǒ)。而(ér)只(zhī)有(yǒu)在(zài)基于(yú)事(shì)實(shí)與(yǔ)真(zhēn)相基礎上(shàng)的(de)決策才是(shì)正(zhèng)确的(de)決策。否則，只(zhī)憑别人(rén)所说(shuō)、所彙報，就(jiù)不能從更(gèng)深、更(gèng)宽(kuān)、更(gèng)廣的(de)层(céng)面(miàn)来(lái)了(le)解(jiě)問(wèn)题，这(zhè)樣(yàng)做出(chū)的(de)決策，一(yī)定(dìng)会(huì)付出(chū)慘重的(de)代(dài)價。