摘要(yào)：

1、贊美(měi)行为(wèi)而(ér)非个(gè)人(rén)

舉例来(lái)说(shuō)，如果(guǒ)对(duì)方(fāng)是(shì)廚师(shī)，千(qiān)万(wàn)不要(yào)说(shuō)：你真(zhēn)是(shì)了(le)不起(qǐ)的(de)廚师(shī)。他(tā)心(xīn)里(lǐ)知道(dào)有(yǒu)更(gèng)多(duō)廚师(shī)比他(tā)還(huán)優秀。但如果(guǒ)你告訴他(tā)，你一(yī)星(xīng)期(qī)有(yǒu)一(yī)半的(de)时(shí)間(jiān)会(huì)到(dào)他(tā)的(de)餐廳吃饭，这(zhè)就(jiù)是(shì)非常高(gāo)明(míng)的(de)恭维。

2、透过(guò)第三(sān)者(zhě)表(biǎo)达(dá)贊美(měi)

如果(guǒ)对(duì)方(fāng)是(shì)經(jīng)由(yóu)他(tā)人(rén)間(jiān)接听(tīng)到(dào)你的(de)称贊，比你直(zhí)接告訴本(běn)人(rén)更(gèng)多(duō)了(le)一(yī)份驚喜。相反(fǎn)地，如果(guǒ)是(shì)批評对(duì)方(fāng)，千(qiān)万(wàn)不要(yào)透过(guò)第三(sān)者(zhě)告訴當事(shì)人(rén)，避免加油(yóu)添醋。

3、客套(tào)话也(yě)要(yào)说(shuō)得恰到(dào)好(hǎo)處(chù)

客气(qì)话是(shì)表(biǎo)示你的(de)恭敬和(hé)感(gǎn)激，所以(yǐ)要(yào)适可(kě)而(ér)止。有(yǒu)人(rén)替你做了(le)一(yī)点点小事(shì)，你只(zhī)要(yào)说(shuō)謝謝。、对(duì)不起(qǐ)，这(zhè)件(jiàn)事(shì)麻(má)烦你了(le)。至于(yú)才疏學(xué)淺，請閣下多(duō)多(duō)指教。这(zhè)種(zhǒng)缺乏感(gǎn)情(qíng)的(de)客套(tào)话，就(jiù)可(kě)以(yǐ)免了(le)。

4、面(miàn)对(duì)别人(rén)的(de)称贊，说(shuō)聲謝謝就(jiù)好(hǎo)

一(yī)般人(rén)被(bèi)称贊时(shí)，多(duō)半会(huì)回(huí)答(dá)還(huán)好(hǎo)!或(huò)是(shì)以(yǐ)笑容带(dài)过(guò)。與(yǔ)其(qí)这(zhè)樣(yàng)，不如坦率接受並(bìng)直(zhí)接跟对(duì)方(fāng)说(shuō)謝謝。有(yǒu)时(shí)候对(duì)方(fāng)称贊我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)飾或(huò)某樣(yàng)東(dōng)西(xī)，如果(guǒ)你说(shuō)：这(zhè)只(zhī)是(shì)便宜貨!反(fǎn)而(ér)会(huì)讓对(duì)方(fāng)尴尬。

5、有(yǒu)欣賞競争对(duì)手(shǒu)的(de)雅量(liàng)

當你的(de)对(duì)手(shǒu)或(huò)讨厭的(de)人(rén)被(bèi)称贊时(shí)，不要(yào)急着说(shuō)：可(kě)是(shì)…，就(jiù)算你不認同(tóng)对(duì)方(fāng)，表(biǎo)面(miàn)上(shàng)還(huán)是(shì)要(yào)说(shuō)：是(shì)啊，他(tā)很努力。顯示自(zì)己的(de)雅量(liàng)。

6、批評也(yě)要(yào)看(kàn)關(guān)系(xì)

忠言未必逆耳(ěr)，即便你是(shì)好(hǎo)意(yì)，对(duì)方(fāng)也(yě)未必会(huì)领情(qíng)，甚至誤解(jiě)你的(de)好(hǎo)意(yì)。除非你和(hé)对(duì)方(fāng)有(yǒu)一(yī)定(dìng)的(de)交情(qíng)或(huò)信(xìn)任基礎，否則不要(yào)随意(yì)提(tí)出(chū)批評。

7、批評也(yě)可(kě)以(yǐ)很悅耳(ěr)

比較容易讓人(rén)接受的(de)说(shuō)法(fǎ)是(shì)：“關(guān)于(yú)你的(de)…，我(wǒ)有(yǒu)些(xiē)想(xiǎng)法(fǎ)，或(huò)許你可(kě)以(yǐ)听(tīng)听(tīng)看(kàn)。”

8、时(shí)間(jiān)点很重要(yào)

千(qiān)万(wàn)不要(yào)在(zài)星(xīng)期(qī)一(yī)早(zǎo)上(shàng)，幾(jǐ)乎多(duō)数人(rén)都会(huì)星(xīng)期(qī)一(yī)憂郁的(de)症狀。另(lìng)外(wài)也(yě)不要(yào)在(zài)星(xīng)期(qī)五(wǔ)下班(bān)前(qián)，以(yǐ)免破壞对(duì)方(fāng)周末休假的(de)心(xīn)情(qíng)。

9、注意(yì)场(chǎng)合

不要(yào)當着外(wài)人(rén)的(de)面(miàn)批評自(zì)己的(de)朋友或(huò)同(tóng)事(shì)，这(zhè)些(xiē)话私底下關(guān)起(qǐ)門(mén)来(lái)说(shuō)就(jiù)好(hǎo)。

10、同(tóng)时(shí)提(tí)出(chū)建議

提(tí)出(chū)批評之外(wài)，還(huán)應(yìng)該提(tí)供正(zhèng)面(miàn)的(de)改進(jìn)建議，才可(kě)以(yǐ)讓你的(de)批評更(gèng)有(yǒu)说(shuō)服(fú)力。

11、避免不該说(shuō)出(chū)口(kǒu)的(de)回(huí)答(dá)

像是(shì)：不对(duì)吧，應(yìng)該是(shì)……这(zhè)種(zhǒng)话顯得你故意(yì)在(zài)找(zhǎo)碴。另(lìng)外(wài)，我(wǒ)们(men)也(yě)常说(shuō)：听(tīng)说(shuō)…，感(gǎn)覺就(jiù)像是(shì)你道(dào)听(tīng)塗说(shuō)得来(lái)的(de)消息，有(yǒu)失得體(tǐ)。

12、别回(huí)答(dá)果(guǒ)然沒(méi)錯

这(zhè)是(shì)很糟的(de)说(shuō)法(fǎ)，當对(duì)方(fāng)听(tīng)到(dào)这(zhè)種(zhǒng)響應(yìng)时(shí)，心(xīn)中(zhōng)難免会(huì)想(xiǎng)：你是(shì)不是(shì)明(míng)知故問(wèn)啊?所以(yǐ)只(zhī)要(yào)附和(hé)说(shuō)：是(shì)的(de)!

13、改掉一(yī)無是(shì)處(chù)的(de)口(kǒu)头(tóu)禅

每个(gè)人(rén)说(shuō)话都有(yǒu)習慣的(de)口(kǒu)头(tóu)禅，但会(huì)容易讓人(rén)産生(shēng)反(fǎn)感(gǎn)。例如：你懂我(wǒ)的(de)意(yì)思(sī)吗、你清(qīng)楚吗?、基本(běn)上(shàng)…、老(lǎo)實(shí)说(shuō)…

14、去(qù)除不必要(yào)的(de)雜音(yīn)

有(yǒu)些(xiē)人(rén)每一(yī)句话最後(hòu)習慣加上(shàng)“啊”等語(yǔ)助词，像是(shì)“就(jiù)是(shì)说(shuō)啊”、當然啦，在(zài)比較正(zhèng)式的(de)场(chǎng)合，就(jiù)会(huì)顯得不夠莊重稳重。

15、别問(wèn)对(duì)方(fāng)你的(de)公(gōng)司是(shì)做什(shén)麼(me)的(de)

你在(zài)一(yī)场(chǎng)活動(dòng)遇到(dào)某个(gè)人(rén)，他(tā)自(zì)我(wǒ)介紹时(shí)说(shuō)自(zì)己在(zài)某家(jiā)公(gōng)司工作(zuò)。千(qiān)万(wàn)别問(wèn)：你公(gōng)司是(shì)做什(shén)麼(me)的(de)?这(zhè)項活動(dòng)也(yě)許正(zhèng)是(shì)他(tā)们(men)公(gōng)司舉办的(de)，你要(yào)是(shì)不知道(dào)就(jiù)尴尬了(le)。也(yě)不要(yào)说(shuō)：听(tīng)说(shuō)你们(men)做得很好(hǎo)!因(yīn)为(wèi)对(duì)方(fāng)可(kě)能这(zhè)季業績掉了(le)3成(chéng)。你應(yìng)該说(shuō)：你在(zài)公(gōng)司担任什(shén)麼(me)職務(wù)?如果(guǒ)不知道(dào)对(duì)方(fāng)的(de)職業就(jiù)别問(wèn)，因(yīn)为(wèi)有(yǒu)可(kě)能他(tā)沒(méi)工作(zuò)。

16、别問(wèn)不熟的(de)人(rén)为(wèi)什(shén)麼(me)

如果(guǒ)彼(bǐ)此(cǐ)交情(qíng)不夠，問(wèn)对(duì)方(fāng)为(wèi)什(shén)麼(me)?有(yǒu)时(shí)会(huì)有(yǒu)責問(wèn)、探人(rén)隐私的(de)意(yì)味。例如，你为(wèi)什(shén)麼(me)那(nà)樣(yàng)做、你为(wèi)什(shén)麼(me)做这(zhè)个(gè)決定(dìng)，这(zhè)些(xiē)問(wèn)题都要(yào)避免。

17、别以(yǐ)为(wèi)每个(gè)人(rén)都認識你

碰到(dào)曾經(jīng)見(jiàn)过(guò)面(miàn)，但認識不深的(de)人(rén)时(shí)，絕不要(yào)说(shuō)：“你還(huán)记得我(wǒ)吗”万(wàn)一(yī)对(duì)方(fāng)想(xiǎng)不起(qǐ)来(lái)，就(jiù)尴尬了(le)。最好(hǎo)的(de)方(fāng)法(fǎ)還(huán)是(shì)先(xiān)自(zì)我(wǒ)介紹：“你好(hǎo)，我(wǒ)是(shì)×××，真(zhēn)高(gāo)興又見(jiàn)面(miàn)了(le)。”

18、拒絕也(yě)可(kě)以(yǐ)不失礼

用(yòng)餐时(shí)，若主(zhǔ)人(rén)推薦你吃某樣(yàng)你不想(xiǎng)吃的(de)東(dōng)西(xī)，可(kě)以(yǐ)说(shuō)：“对(duì)不起(qǐ)，我(wǒ)沒(méi)办法(fǎ)吃这(zhè)道(dào)菜，不过(guò)我(wǒ)会(huì)多(duō)吃一(yī)点...”讓对(duì)方(fāng)感(gǎn)受到(dào)你是(shì)真(zhēn)心(xīn)喜歡並(bìng)感(gǎn)謝他(tā)们(men)準備的(de)食物(wù)。如果(guǒ)吃飽了(le)，可(kě)以(yǐ)说(shuō)：“这(zhè)些(xiē)菜真(zhēn)好(hǎo)吃，要(yào)不是(shì)吃飽了(le)，真(zhēn)想(xiǎng)再多(duō)吃一(yī)点。”

19、不要(yào)表(biǎo)現(xiàn)出(chū)自(zì)己比对(duì)方(fāng)厉害

在(zài)社交场(chǎng)合交談时(shí)，如果(guǒ)有(yǒu)人(rén)说(shuō)他(tā)剛剛去(qù)了(le)紐約1星(xīng)期(qī)，就(jiù)不要(yào)说(shuō)上(shàng)次(cì)你去(qù)了(le) 

1个(gè)月(yuè)，这(zhè)樣(yàng)会(huì)破壞对(duì)方(fāng)談话的(de)興致(zhì)。還(huán)不如順着对(duì)方(fāng)的(de)话，分(fēn)享你对(duì)紐約的(de)感(gǎn)覺和(hé)喜爱(ài)。

20、不要(yào)糾正(zhèng)别人(rén)的(de)錯誤

不要(yào)过(guò)于(yú)雞婆地糾正(zhèng)别人(rén)的(de)發(fà)音(yīn)、文(wén)法(fǎ)或(huò)事(shì)實(shí)，不僅会(huì)讓对(duì)方(fāng)覺得不好(hǎo)意(yì)思(sī)，同(tóng)时(shí)也(yě)顯得你很爱(ài)表(biǎo)現(xiàn)。

21、不懂不要(yào)裝(zhuāng)懂

如果(guǒ)你对(duì)談话的(de)主(zhǔ)题不了(le)解(jiě)，就(jiù)坦白(bái)地说(shuō)：“这(zhè)問(wèn)题我(wǒ)不清(qīng)楚。”别人(rén)也(yě)不会(huì)繼續为(wèi)難你。如果(guǒ)不懂還(huán)要(yào)裝(zhuāng)懂，更(gèng)容易说(shuō)錯话。

22、掌握1秒(miǎo)鐘(zhōng)原則

听(tīng)完别人(rén)的(de)談话时(shí)，在(zài)回(huí)答(dá)之前(qián)，先(xiān)停顿(dùn)1秒(miǎo)鐘(zhōng)，代(dài)表(biǎo)你剛剛有(yǒu)在(zài)仔细(xì)聆听(tīng)，若是(shì)随即回(huí)话，会(huì)讓人(rén)感(gǎn)覺你好(hǎo)像早(zǎo)就(jiù)等着随时(shí)打(dǎ)斷对(duì)方(fāng)。

23、听(tīng)到(dào)沒(méi)有(yǒu)说(shuō)出(chū)口(kǒu)的(de)

當你在(zài)倾听(tīng)某人(rén)说(shuō)话时(shí)，听(tīng)到(dào)的(de)只(zhī)是(shì)对(duì)方(fāng)知道(dào)、並(bìng)且(qiě)願意(yì)告訴你的(de)。除了(le)倾听(tīng)，我(wǒ)们(men)還(huán)必须觀察。他(tā)的(de)行为(wèi)舉止如何?從事(shì)什(shén)麼(me)工作(zuò)?如何分(fēn)配时(shí)間(jiān)與(yǔ)金(jīn)錢(qián)。

24、選擇合理(lǐ)时(shí)機(jī)

當你有(yǒu)事(shì)要(yào)找(zhǎo)同(tóng)事(shì)或(huò)主(zhǔ)管(guǎn)讨論时(shí)，應(yìng)該根(gēn)據(jù)自(zì)己問(wèn)题的(de)重要(yào)與(yǔ)否，選擇对(duì)的(de)时(shí)機(jī)。假若是(shì)为(wèi)个(gè)人(rén)瑣事(shì)，就(jiù)不要(yào)在(zài)他(tā)正(zhèng)埋头(tóu)思(sī)考时(shí)打(dǎ)扰。如果(guǒ)不知道(dào)对(duì)方(fāng)何时(shí)有(yǒu)空(kōng)，不妨先(xiān)写(xiě)信(xìn)給(gěi)他(tā)。

25、微笑拒絕回(huí)答(dá)私人(rén)問(wèn)题

如果(guǒ)被(bèi)人(rén)問(wèn)到(dào)不想(xiǎng)回(huí)答(dá)的(de)私人(rén)問(wèn)题或(huò)讓你不舒服(fú)的(de)問(wèn)题，可(kě)以(yǐ)微笑地跟对(duì)方(fāng)说(shuō)：“这(zhè)个(gè)問(wèn)题我(wǒ)沒(méi)办法(fǎ)回(huí)答(dá)。”既不会(huì)給(gěi)对(duì)方(fāng)難堪，又能守住你的(de)底線(xiàn)。

26、拐彎抹角(jiǎo)回(huí)絕

許多(duō)社交场(chǎng)合，喝酒(jiǔ)總(zǒng)是(shì)無法(fǎ)避免。不要(yào)直(zhí)接说(shuō)：“我(wǒ)不喝酒(jiǔ)。”掃大(dà)家(jiā)的(de)興。不如幽默地说(shuō)：“我(wǒ)比較擅长为(wèi)大(dà)家(jiā)倒酒(jiǔ)。”

27、先(xiān)報上(shàng)自(zì)己大(dà)名(míng)

忘记对(duì)方(fāng)的(de)名(míng)字(zì)，就(jiù)當作(zuò)是(shì)正(zhèng)式场(chǎng)合，向(xiàng)对(duì)方(fāng)介紹自(zì)己的(de)名(míng)字(zì)或(huò)拿出(chū)名(míng)片(piàn)，对(duì)方(fāng)也(yě)会(huì)順勢報上(shàng)自(zì)己的(de)大(dà)名(míng)和(hé)名(míng)片(piàn)，免除了(le)叫不出(chū)对(duì)方(fāng)姓名(míng)的(de)窘境。

28、不當八(bā)卦傳聲筒

當一(yī)群(qún)人(rén)聊起(qǐ)某人(rén)的(de)八(bā)卦或(huò)傳言时(shí)，不要(yào)随便應(yìng)聲附和(hé)，因(yīn)为(wèi)只(zhī)要(yào)说(shuō)出(chū)口(kǒu)的(de)话，必定(dìng)会(huì)傳到(dào)當事(shì)人(rén)耳(ěr)中(zhōng)。最好(hǎo)的(de)方(fāng)法(fǎ)就(jiù)是(shì)不表(biǎo)明(míng)自(zì)己的(de)立场(chǎng)，只(zhī)要(yào)说(shuō)：“你说(shuō)的(de)部(bù)份我(wǒ)不太清(qīng)楚。”

29、下达(dá)送客令

如果(guǒ)你覺得时(shí)間(jiān)差不多(duō)該结束(shù)談话或(huò)送客，但对(duì)方(fāng)似乎完全(quán)沒(méi)有(yǒu)要(yào)起(qǐ)身(shēn)離開(kāi)的(de)意(yì)思(sī)，可(kě)以(yǐ)说(shuō)：“不好(hǎo)意(yì)思(sī)，我(wǒ)得打(dǎ)通(tòng)電(diàn)话，时(shí)間(jiān)可(kě)能有(yǒu)点久…”，或(huò)是(shì)：“今天(tiān)真(zhēn)的(de)很謝謝你来(lái)…”。你也(yě)可(kě)以(yǐ)不經(jīng)意(yì)地看(kàn)看(kàn)自(zì)己的(de)手(shǒu)表(biǎo)，讓对(duì)方(fāng)知道(dào)該走(zǒu)了(le)。

30、讓对(duì)方(fāng)覺得他(tā)很重要(yào)

如果(guǒ)向(xiàng)前(qián)輩請求幫忙，可(kě)以(yǐ)说(shuō)：“因(yīn)为(wèi)我(wǒ)很信(xìn)任你，所以(yǐ)想(xiǎng)找(zhǎo)你商量(liàng)…”讓对(duì)方(fāng)感(gǎn)到(dào)自(zì)己備受尊(zūn)敬。

31、直(zhí)接描述現(xiàn)狀

和(hé)部(bù)屬意(yì)見(jiàn)不同(tóng)时(shí)，不要(yào)直(zhí)接批評，而(ér)要(yào)说(shuō)明(míng)不同(tóng)点在(zài)哪。

32、尋求解(jiě)決

如果(guǒ)部(bù)屬績效不佳，應(yìng)該要(yào)询問(wèn)他(tā)可(kě)以(yǐ)如何解(jiě)決，不要(yào)采取(qǔ)威胁态度(dù)。

33、主(zhǔ)動(dòng)表(biǎo)达(dá)幫忙

如果(guǒ)一(yī)时(shí)之間(jiān)無法(fǎ)解(jiě)決部(bù)屬的(de)問(wèn)题，不要(yào)说(shuō)“这(zhè)種(zhǒng)事(shì)先(xiān)不要(yào)来(lái)烦我(wǒ)，”而(ér)是(shì)告訴他(tā)“我(wǒ)知道(dào)有(yǒu)誰(shéi)可(kě)以(yǐ)幫忙。”

34、说(shuō)话語(yǔ)气(qì)要(yào)平等

主(zhǔ)管(guǎn)切(qiè)忌说(shuō)“我(wǒ)有(yǒu)十(shí)幾(jǐ)年(nián)的(de)經(jīng)验(yàn)，听(tīng)我(wǒ)的(de)就(jiù)对(duì)了(le)。”比較好(hǎo)的(de)说(shuō)法(fǎ)是(shì)：“这(zhè)方(fāng)法(fǎ)我(wǒ)用(yòng)过(guò)，而(ér)且(qiě)很有(yǒu)效，你要(yào)不要(yào)試試看(kàn)?”

35、彈性(xìng)接納部(bù)屬意(yì)見(jiàn)

即使你心(xīn)有(yǒu)定(dìng)見(jiàn)，也(yě)不要(yào)对(duì)部(bù)屬说(shuō)：“这(zhè)些(xiē)建議都考慮过(guò)了(le)，不必再多(duō)说(shuō)。」還(huán)是(shì)應(yìng)該給(gěi)部(bù)屬機(jī)会(huì)，对(duì)他(tā)说(shuō)：「關(guān)于(yú)这(zhè)个(gè)問(wèn)题，我(wǒ)已有(yǒu)了(le)腹案(àn)，不过(guò)仍想(xiǎng)听(tīng)听(tīng)你的(de)看(kàn)法(fǎ)。”

卡(kǎ)耐基曾經(jīng)说(shuō)过(guò)，一(yī)个(gè)人(rén)的(de)成(chéng)功，約有(yǒu)15%取(qǔ)決于(yú)知識和(hé)技能，85%取(qǔ)決于(yú)沟(gōu)通(tòng)——發(fà)表(biǎo)自(zì)己意(yì)見(jiàn)的(de)能力和(hé)激發(fà)他(tā)人(rén)热(rè)忱的(de)能力。的(de)确，善于(yú)沟(gōu)通(tòng)的(de)人(rén)，往往令人(rén)尊(zūn)敬、受人(rén)爱(ài)戴、得人(rén)拥護。